E.Leclerc, enseigne alimentaire préférée des Français : what else ?
J'ai reçu hier soir, le prix de l'enseigne alimentaire préférée des Français, décerné par le cabinet en stratégie de développement OC&C*.
Evidemment ce genre de distinction, c'est gratifiant et super motivant pour les adhérents E.Leclerc et les 110.000 salariés.
A mille lieues de l'image d'une distribution souvent taclée dans les débats politiques et médiatiques, loin des polémiques véhiculées lors des débats sur la nutrition, le gaspillage alimentaire, etc. , ce type de prix vient rappeler le décalage immense entre les propos des faiseurs d'opinion et la perception réelle des Français.
Car les services sur lesquels le panel de sondés a été interrogé concernent à la fois le prix bas, la qualité des produits, le choix, le service, le site internet, l'appli mobile, la confiance, etc.
Un double motif de fierté avec OC&C
Dans le classement mondial, toutes enseignes confondues, les pure players tirent parfaitement bien leur épingle du jeu. Illustration avec Amazon, qui occupe le 1er rang depuis six ans.
Mais ne boudons pas notre plaisir en rappelant que dans le palmarès 2015 pour la France...
- E.Leclerc est l'enseigne préférée des Français pour la GSA (Grande Surface Alimentaire),
- Les Espaces culturels sont l'enseigne préférée des Français pour les produits culturels (devant la FNAC et Cultura).
Je relève que dans le classement des enseignes préférées des Français (tous secteurs confondus), E.Leclerc est la seule GSA à figurer dans le TOP 30 (15e rang).
C'est aussi la seule marque à figurer deux fois dans ce tableau d'honneur puisqu'en plus de nos magasins alimentaires, les Espaces culturels E.Leclerc performent et se placent au 7e rang. Chapeau !
Parmi les bons points qui nous ont été décernés, on relève le prix bas évidemment, mais aussi la profondeur de l'offre et l'adéquation avec les attentes des consommateurs, la qualité du service, le parcours client simple et rapide...
A l'heure du digital, on se réjouira aussi qu'E.Leclerc soit créditée d'assumer correctement sa stratégie d'intégration et de développement du digital.
Enfin, l'enseigne est perçue comme la meilleure sur le rapport qualité/prix et inspire davantage confiance.
Un leadership corroboré par l'étude TNS Distrivision 2015**
La dernière étude Distrivision reflète aussi la perception qualitative qu'ont les clients E. Leclerc de leur enseigne et son leadership incontesté dans la grande distribution.
Enseigne dont l'appréciation globale est la meilleure des GMS en 2015, E.Leclerc est premier sur les dimensions de prix (largement devant Lidl) et sur les promotions (à plus de 10 points devant le n°2 Carrefour).
L'enseigne est également en tête sur les premiers prix, mais aussi sur la carte de fidélité.
Côté MDD, la qualité de ses marques distributeurs et leur rapport qualité/prix la placent en haut du classement.
Concernant ses magasins, l'agencement et le repérage, mais aussi la praticité pour faire ses courses remportent tous les 3 la préférence.
En arrivant largement en tête des notions de citoyenneté et de santé, E. Leclerc bénéficie également d'une image d'entreprise éthique.
Enfin, pour ses clients, l'enseigne E. Leclerc est première en termes de confiance et d'appréciation, paramètres qui restent forts et stables au fil des années.
La reconnaissance du terrain
Tous ces palmarès sont une bonne nouvelle. A l'heure où la distribution est appelée à investir et à soutenir la croissance. Et en l'occurrence ils confortent les choix commerciaux des adhérents E.Leclerc vers le multicanal, et l'adéquation de l'offre aux nouvelles aspirations des consommateurs.
Enfin, ils montrent aussi que la puissance d'achat n'est pas l'alpha et l'oméga de la performance d'enseigne et de l'attractivité. C'est plutôt un bon argument pour les négo ! :-)
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* Le classement 2015 de l'attractivité des enseignes de distribution a été élaboré par OC&C Strategy Consultants en juin 2015. Cette étude a été menée sur 900 enseignes, dont 112 en France, et auprès de 40 000 personnes dans le monde, dont 5 000 en France générant près de 50 000 évaluations.
** Le baromètre annuel DistriVision GMS analyse tous les ans la fréquentation, l'attractivité et l'image des enseignes d'hypermarchés, supermarchés et hard discounts. Étude réalisée en Juin 2015 par questionnaire auto administré à domicile auprès d'un échantillon national représentatif de 10000 personnes responsables des achats du foyer.
5 Commentaires
car malgré tout ce que l'on peu en dire ou trouver à redire, voilà ou moins un homme qui a su faire passé l'intérêt du client avant toute autre considération. L'homme d'affaire à su laisser parler son cœur en associant l'intérêt social mais aussi économique de ses clients, tout en ne négligeant pas l'aspect commerciale de sa démarche pour que l'ensemble du groupe puisse au fils des années se garder une place bien au chaud dans le cœur des Français.
chapeaux bas Monsieur Michel-Edouard Leclerc.
Son positionnement prix et sa relative proximité reste ses forces... même si la France - et donc ses acteurs distributeurs - reste un pays à niveau général de prix très élevè (otons l'Autriche, la suisse et quelques autres à spécificité identifiée).
Regarder un peu plus loin en voyageant (baroudage ou numérique), sonder les indicateurs macro-éco (Pouvoir d'achat, Niveau de revenu, Employabilité et Chomage,...) peut donner quitus à E.Leclerc d'être - s'il peut-être dit ainsi - plébiscité. Un peu de nombrilisme parfois ne fait pas de tort même si cela peut vite se traduire en autosatisfaction avec quelques traces d'orgueil ou d'arrogance.
Que nenni ! C'est la une enquête neutre et impartiale autocentrée, un peu franchouillarde dans un pays qui adore les classe...ments.
Cela étant, ce qui est apprécié, estimé, compté, classé, et positionné aujourd'hui restera au top sous réserve de préservation des acquis, respect des promesses et extension de la marque avec une visibilité incontournable (territoriale et digitale).
Quid du multicanal et des circuits de vente protéiformes de Leclerc lsq Amazon ouvre sa market place épicière. 270 Milliards de valorisation en 2015 (plus que Wall Mart) pr 79 en 2011... ca donne des moyens. Quid des centres culturels alors que Barnes & Nobles (s'il en est d'une institution) souffre à l'image du papier et du support physique comme de toute une filière d'édition. Les centres culturels vont-ils devenir des musées ? des centres d'apprentissage de peinture, d'écriture, de pratique musicale.
S'inspireront-ils de la puissance des marques Fnac et Darty dont les modèles sont en refonte... pour le meilleur et pour le pire -;) ? L'inspiration viendra du numérique pour les brick and mortar; CDiscount pour Carrefour, Telemarket pour Système U (Oupppsss, sorry)... Leclerc développe t'il un programme de RD conjointement avec Philips pour équiper les frigo (par exemple) d'un écran de réappro (suggestif) automatique.
Les lunettes, le téléphone c'est bien mais bon.... y'a mieux a faire sur l'alimentaire qui reste le coeur du métier. Par chance, il faudra toujours se nourrir alors que prendre sa voiture (quand il y en a une car l'usage importe plus que sa propriété), passer plus ou moins de temps entre route, parking, passer du temps en magasin pour du courant (merci les drive, c'est gagnant pr le conso : plus de temps pour le driver et transfert de charge... Bref, la voiture, c'est cher et ch_nt
Les challenges sont donc nombreux mais la préférence me laisse toujours septique : trop nombriliste, trop nationaliste, trop peu perspective. Leclerc sera t'elle encore l'enseigne préférée des consommateurs là ou elle s'exprime dans 5 ans, 10 ans ? Question de territoire, et ainsi que vous le dites d'investissement.
Wait and See, Can you do it ?
nb : Pas saisi l'expression " soutenir la croissance". Quelle croissance ????? Celle qui, depuis 2008 - pour prendre une date récente - est mesurée avec des politiques de QE, de Taux bas, de rendement des capitaux surprenants, d'injection de monnaie à tout va.... La croissance du monde financier et de ses quelques intervenants, celle du pouvoir et de la puissance, celle qui profite à ceux qui le peuvent en empruntant à taux (ridiculement) bas, pour augmenter le rendement du capital, pour investir et défiscaliser ? Ils sont proportionnellement de moins en moins nombreux.
Sont-ce là vos clients ? Il en est certain sans doute.
Peut-être est-il plus juste de parler de "maintien de la consommation". Oui, il faudra toujours manger, et les distributeurs ont une fonction essentielle, vitale pour la plupart des consommateurs. Et puisque E.Leclerc est justement le petit préféré, autant aller chez E.Leclerc...
Maintenant faut espérer qu'entre charge d'habitation, de transport et d'éducation, il y ait ou il reste assez à beaucoup pour acheter et consommer en quantité et en valeur dans les "magasins" alimentaires.
Félicitation pour cette récompense qui met en lumière vos enseignes.