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2008 : Un coup de blues et ça repart...
© Martin Bureau - AFP
Ca y est, je suis de retour. Oh, n’imaginez pas que j’étais parti en vacances. J’ai bien effectué quelques allers et retours sympathiques ici ou là, mais la période de Noël, puis la période des soldes, sont, pour un distributeur, des moments d’intense activité professionnelle.
Non, je n’étais pas parti très loin. Mais, je le reconnais bien volontiers, j’avais quelque peu abandonné la fréquentation de mon propre blog. Pourquoi ? Eh bien, je vais vous le dire tout simplement : j’ai eu un coup de blues devant des échanges devenus de plus en plus brouillons, un espace squatté par les mêmes qui se faisaient passer pour d’autres (sic), et par des interpellations pas toujours sincères.
Eh oui, s’agissant de mon activité de blogueur, je n’hésite pas à dire que j’ai éprouvé un sacré coup de blues, avec une vraie interrogation sur l’utilité de persévérer.
Il faut comprendre : j’écris toutes ces notes moi-même, dans les avions, dans les trains, et souvent sur un coin de table, dans un café, ou au bureau, entre deux rendez-vous.
J’aime ça, écrire. Coucher sur le papier une réflexion, la relation d’une rencontre, rechercher avec les internautes une piste, une tendance, une idée.
Contrairement à ce que ressassent les squatteurs établis dans une posture dubitative permanente, cette liberté d’écrire, je ne la délèguerai à personne d’autre. A part ma webmaster, fidèle témoin de mon implication, aucune agence de communication, aucun service consommateurs…ne vient relayer mon travail. Alors, quand surmontant mes appréhensions, je découvre, de retour d’un long déplacement, 30, 40 commentaires me posant toujours les mêmes questions concernant tel magasin ou tel produit alors qu’à de multiples reprises, j’ai informé les consommateurs de la procédure à suivre, c’est vrai, les bras m’en tombent, je n’ai pas le courage.
Et puis, il y a aussi tous ceux qui font les petits malins, se font passer pour des consommateurs ou des salariés du groupe. Ils déposent, dans l’anonymat, leur venin. Et moi, bonne pâte, je commence à répondre à tout le monde, malgré le temps qui défile trop vite, malgré l’énergie déjà dépensée…jusqu’à ce qu’on me démontre l’arnaque (un même numéro IP, par exemple, pour 10 ou 15 pseudo consommateurs). Et au final, tout ça n’aurait servi à rien…
Oui, vous avez compris que, comme d’autres blogueurs, j’ai atteint « une limite de motivation ».
Bon, tout ça, c’était l’année dernière. Depuis, j’ai repris mon courage à deux mains. Par email, par courrier, vous avez été des dizaines, étudiants, profs de fac, salariés de la distribution, et même de mon groupe, à me demander de persévérer.
J’ai compris aussi que c’était ça la fameuse Toile. 10 % d’efficacité pour 90 % de vent. Mais après tout, 10 %, c’est déjà énorme.
Alors, je retrousse les manches et je promets : en 2008, ça va re-déménager…
Encore une fois, meilleurs vœux à tous, à vous, internautes fidèles.
58 Commentaires
j'écris chez toi parce que je te pense honnete en temps que citoyen, je pense également que ton chiffre de 10 % de bonne volonté est juste, et qu'au final on aura une meilleure image de la production a la GMS en tenant compte de l'ensemble des faits de société.
une chose encore un internaute honnete et de longue haleine sait par experiece qu'il ne faut jamais laisser sa boite mail trainer sur un forum, quant aux trolls laisse les faire cela met du piquant, et c'est un des meilleurs jeux du Net que je connaisse, sur ce meilleurs voeux également
Ce sont les aléas des tribunes ouvertes, on s'expose, mais finalement ce qui reste ce sont les propositions, les idées, les échanges ..
Au fait, j'en profite pour vous relancer sur la question du pouvoir d'achat et des dernières infos des médias ce jour :
"Au secours l'inflation reviens a qui la faute ? .."
a vous lire Patrick
Peut-être faudrait-il ajouter des outils pour reconnaître les commentaires provenant de la même adresse IP. D'autres pour rediriger les commentaires vers les BAL appropriées (réclamations clients). Demander une inscription au lieu de pouvoir mettre un commentaire libre. etc.
Merci d'avoir le courage de poursuivre.
je ne suis pas d'accord sur l'inscription ce site est une des derniers du net ou on ne te demande rien, pas de code pas d'indetification etc. , je ne vois pas pourquoi pour 4 petes burnes on devrait montrer patte blanche, et puis cela gacherai mon plaisir de casser du troll, en fait quest ce qui empeche Mel de se lacher sous le couvert de l'anonymat aussi, alors qui sait on a paut etre taper la discute avec lui sous cette forme, d'autant que si il demandait une identification on pourrait l'accuser de faire du sourcing, le blog est tres bien comme ceci, il suffit de suivre.
piting, Liberatore on est plus a lécole et ta participation est comme elle est, bonne par moment moins bonne a d'autre tout comme les autres participants et moi même, on ne peut pas etre toujours au top !
qu'est ce que tu veux assaillir un chef d'entreprise de multiples questions dont pour pas mal il n'a pas la réponse, ce type est fait pour determiner les grandes lignes, il delegue les détails a ses cadres et c'est bien normal, maintenat si on lui pose une quetion globale il pourra répondre, et la encore je ne suis pas d'accord car une réponse de sa part pourrait etre prise comme un engagement, pas facile de signer michel edouard leclerc, quand on a la moitié de la presse a l'affut, en en ce sens il doit faire jouer l'adage, que le le meilleur argument contre la democratie est de discuter 5 minutes en particulier avec un citoyen ordinaire...
bien ce cera tout a + Liberatore
Je suis ravie de connaître enfin votre blog depuis le temps que j'en entends parler autour de moi.
Je cherche des blogs de chef d'entreprise et bien croyez moi il y en a très peu. MEL remporte tous les suffrages!
Bon j'espère que ce début d'année vous redonne un élan de courage pour persévérer dans votre blog.
Moi je me pose tout de même quelques questions concernant votre blog. Tout d'abord, hormis votre passion pour l'écriture qu'est ce qui vous a poussé à faire votre blog? de plus, qu'en attendez vous en retour?
Personnellement, je trouve cela agréable de pouvoir communiquer avec des personnes comme vous que l'on n'a pas forcément l'habitude de fréquenter. Et surtout de pouvoir aborder tous les sujets librement sans dire attention à ce que tu vas dire c'est le PDG de...
Continuez d'enrichir votre blog pour donner l'exemple aux autres chefs d'entreprises.
Sincères salutations
J'ai presque oublié: Bonne année à tous! Je souhaite que les bonnes choses prennent leur place dans le cœur des êtres humains.
Je n'aurai jamais osé intervenir sur votre blog, mais devant tant de sincérité de votre part, je ne peux que vous encourager à continuer à ecrire et vous exprimer sur les sujets qui vous tiennent à coeur.
Je suis jeune gérant d'entreprise après être passé dans les mains de multinationationales (Atos, N Dentressangle) et j'ai toujours trouvé que les discours de fin d'année dans ce monde d'entreprise manquait justement de sincérité et d'humanité.
Ce que j'apprecie par dessus tout sur votre blog, c'est sans doute votre acessibilité. On ne peut pas toujours être daccord avec vous, mais vous avez une vrai cohérence entre les discours audio et télévisuels et les propos tenus sur ce journal un peu particulier.
Leclerc a révolutionné la grande distribution. Continuez de révolutionner le monde en exprimant autrement votre point de vue. Sans doute quelque chose qui vous a déjà été dit par le passé, mais gardez à l'esprit que très peu de très grand responsable d'entreprise vous a suivi sur la toile !
Bonne continuation sincèrement...
Pourquoi ne pas faire adapter votre blog pour limiter ces ennuis à répétition ?
Pourquoi ne pas contacter http://www.tubbydev.com/ (je ne suis pas client chez eux, pas actionnaire ou en rapport quelconque, je lis simplement très régulièrement leur blog) ?
Visiblement ils maîtrisent bien leur sujet :)
(très) Fidèle lecteur de votre blog, bien que peu actif dans les commentaires, je revendique le fait d'appartenir aux 10% à qui vous apportez un éclairage pertinent et sincère sur la distribution et ses enjeux. je ne suis pas particulièrement partie prenante dans le secteur, mais le ton et le fond de vos post m'apportent réellement... Tout ça pour vous permettre de cerner mon profil et surtout pour vous remercier et vous encourager à continuer sur cette voie !!!!
à très vite
Thomas
Les commentaires inappropriés, stupides ou agressifs reflètent malheureusement l'état d'esprit de gens qui ont du temps et feraient n'importe quoi pour exister.
Ils déposent régulièrement leur "petit paquet" de blog en blog. Persuadés, d'exister, d'interpeller, dans l'attente de réponses...
Mais cela fait partie des joies de ce nouveau canal de communication et inversement, le lecteur de blog est habitué à "zapper" rapidement les "petits paquets".
Alors MEL, SVP, ne laissez pas tomber. Courage. Zapper comme nous, ou modérer mais, par pitié, poursuivez...
"LECLERC PRESIDENT"
cela a mis des couleurs partout ! vous pouvez mettre mes touches de couleur dans la vie des êtres et en MEME temps avoir des vélléités de cesser d'écrire, de vous rebeller, de sous-vivre en somme !!
que la vie vous réserve le meilleur à vous et ceux que vous aimez.
Janie
pas question que tu t'arrete !
deja la pause des vacances m'a rendu fou
je viennais voir tout les jours et a chaque fois ZUT rien de neuf
j'attend impatiement tes billet plein d'inteligence
nan franchement si t'arrete je viens te chercher et te force a reprendre ;-)
Continue !!!!!
Bien sur que Sarko peut faire qqchose pour augmenter le pouvoir d'achat.. Il peut rendre aux distributeurs le pouvoir de limiter les hausses de prix des grands fournisseurs tels Danone etc, en abolissant le principe des tarifs non négociables... Vu l'envolée des prix des grandes marques ces dernier 15 jours, cela me parait maintenant inevitable.
A ce moment la on verra MEL rebondir de joie, si le ton positif de ces reponses ci-dessus ne l'ont pas déja sorti de son blues...
bon je pars chasser le troll ailleur
a+
Allez, faut pas jeter l'eponge, il y a plein de combats a mener encore sur 2008 !
Et j'en suis sur, encore un tas de connaissances que vous pouvez nous faire partager.
Je suis de tout coeur avec vous pour le nouveau combat que vous etes en train de livrer...
Merci de Boycoter pour nous les multinationnales qui abusent !
SixK
Bah, ça arrive à tout le monde le coup de blues. Pour vous et à votre niveau, il faut surtout faire attention au stress et au surmenage. Courage. Rien n'est perdu.
Tchao M.E.L.
ne jugez pas votre lectorat à l'aune des commentaires négatifs. Là aussi doit se cacher un 90-10, 90% des commentaires réfletant les opinions des 10% de lecteurs mécontents et obtus.
Je suis persuadé que l'immense majorité de votre audience est éminemment plus objective mais silencieuse et, comme moi, n'a jamais pris le temps de vous confirmer l'excellence de vos posts et l'intérêt qu'elle prend à les lire. Je considère comme une chance qu'une personnalité comme vous me fasse bénéficier des fruits de son expérience rare.
En un mot donc: Continuez!
Et en deux: Meilleurs voeux
bah, j'ai d'autre forum ou je m'amuse on a notre troll local aussi, du genre anarcho trotskyste bobo fonctionnaire, je ne t'explique pas les fou rires,
pour le coup de blues je n'apprecie pas trop a vrai dire, car a se projeter dans le temps cela me parait assez futile, j'aime assez leclerc mais il est des positions qui me dépassent, celle la en est une au sens ou ce n'est pas propre, et a moraliser la consomation c'est assez douteux quand on connait les motivation des acheteurs, je suis plus que perplexe, quand on voit les ravage de la gms sur les fournisseurs depuis les années 60, certes Leclerc ne porte pas la faute a lui seul, mais bon si moulinex est en Asie c'est bien parce que le pouvoir d'achat a été maintenu grace et par la GMS, en fait salaires bloqués et prix bas cela ne peut pas fonctionner, c'est le mur au bout, on peut pousser un coup de gueule qu'on regrette un peu, les faits sont la, je ne pense pas que cela soit la bonne solution.
a+ Liberatore
Un blog, et c'est le risque inhérent au genre, est une porte ouverte, un carrefour (pardon), un dépottoir pour frustrations, parfois même pour frustrés.
Cela dit, les mal-allant, plutôt que de tuer des vieilles ou de violer des enfants, si cela leur faire du bien de s'épancher dans la continuité de leurs devoirs hors-sujet durant leurs études en polluant vos propos par leur humeur du moment, finalement vous aurez là également fait oeuvre sociale...
Moi j'aime bien ce que vous écrivez. Tous les sujets ne m'intéressent pas avec la même intensité,et il est vrai que je ne regarde plus que très rarement la rubrique "commentaire" tant elle ressemble à un trottoir urbain : il faut slalomer entre les crottes!
Je comprends votre dépit.
Si vous arrétiez à cause de ces animaux de mauvaise compagnie mal dressés, ce serait vraiment dommage.
Merci et bonne année.
Je tenais juste à vous remercier de votre blog dont la teneur des billets est très intéressante et enrichissante. J'ai un peu découvert ce site par hasard et je le lis régulièrement depuis 3 mois avec beaucoup de plaisir. Vous m'avez appris beaucoup de choses sur le monde de la grande distribution, que je ne connaissais qu'au travers d'un stage effectué chez Kraft Foods il y a bien longtemps... J'espère sincèrement que vous continuerez à partager avec les internautes vos opinions.
Au plaisir de vous lire prochainement,
Mariannig.
à propos de mondialisation : je voyais récemment (pas chez vous) de la viande provenant de Nouvelle Zélande et Australie ! Que de frais de transport et que de pollution indirecte ! n'y gagnerait on pas à acheter Français quitte à "aider" en ce sens ??
la solution elle se devellope ailleur par le hard discounter de proximité, la zone ou j'habite est criblée par Lidl, pratiquement 1 tout les deux villages le long du Littoral, ceci pour l'alimentaire.
il y a un changement radical des comportements et il n'est pas rare de voir chez Lidl une clientele plus qu'aisée.
mais il serait interressant de faire un comparatif entre un cadie GS et un caddie Lidl non pas en comparatif de marque mais en definition produits exprimée en grammes
exemple kilog de pate, sucre, lait,
viande etc..
mais ceci ne démontre que la politique du franc fort et ses désatres, je doute fort que mel gagne car il est une entrave a la pompe a TVA, l'etat a tout a perdre a maintenir une baisse des prix quand son économie est basée sur la recette de TVA
J'apprécie particulièrement votre liberté de ton. Ne vous laissez pas démoraliser par certains trolls et spammeurs, et encore une fois merci.
@++
Mais, c'est vrai que, la plupart du temps, les commentaires sont navrants. Ce sont les limites de la démocratie participative !
De la même manière, lorsque j'entends ces émissions de radio, le matin, où l'on demande aux auditeurs d'appeler et de poser des questions ... c'est souvent ridicule !
Mais tout cela est tellement politically correct : quand l'élite échoue, c'est que le peuple doit avoir raison, alors on l'écoute ... Mais, le plus souvent, l'opinion n'y connaît rien, elle ne retient que l'écume des choses, ne garde en mémoire que les images et se désintéresse de la complexité. Comment lui en vouloir d'ailleurs, il faut prendre le temps pour comprendre et elle n'en a pas.
Ne pas céder au gouvernement des experts, sans sombrer dans la démagogie du suivisme de l'opinion, c'est ce que l'on appelle la responsabilité du leader d'opinion ... Alors, il faut continuer ce blog, malgré tout !!
ce petit mot pour vous indiquer que je suis loin d'etre un inconditionel de la campagne télévisée de Pub des établissements Leclerc.
Au coup de revient d'un ecran, n'y a t'il pas de publicitaire(s) plus talentueux,un message plus accés sur l'interet des consommateurs, etes vous obligé de passer par ces spots surdimensionnés intelectuellement.
Les centres Leclerc nous ont habitués à un discours sérieux, emprunt de respect du consommateur, hors au vu des spots, je ne me reconnais pas dans votre clientèle, et pire le msg ne passe pas.
Vous nous avez habitué à un discours technique emprunt d'idéal, mais depuis cette campagne de Pub et de votre surmédiatisation, j'avoue me poser des questions sur l'idée que vous avez du niveau intellectuel de votre clientelle, présente ou espérée.
Cordialement
Sylvain
ce petit mot pour vous indiquer que je suis loin d'etre un inconditionel de la campagne télévisée de Pub des établissements Leclerc.
Au coup de revient d'un ecran, n'y a t'il pas de publicitaire(s) plus talentueux,un message plus accés sur l'interet des consommateurs, etes vous obligé de passer par ces spots surdimensionnés intelectuellement.
Les centres Leclerc nous ont habitués à un discours sérieux, emprunt de respect du consommateur, hors au vu des spots, je ne me reconnais pas dans votre clientèle, et pire le msg ne passe pas.
Vous nous avez habitué à un discours technique emprunt d'idéal, mais depuis cette campagne de Pub et de votre surmédiatisation, j'avoue me poser des questions sur l'idée que vous avez du niveau intellectuel de votre clientelle, présente ou espérée.
Cordialement
Sylvain
ne vous découragez pas, je ne particpe pas toujours car il me semble souvent difficile de juger et de donner mon avis sur tout... mais il est sur que peu de patrons communiquent comme vous le faites, et pour ma part c'est intéressant.
merci à vous
ps : la pub sur les produits retirés de la vente, c'est tres tres bien joué, je me doute que ça ne doit pas être les mêmes motivations pr l'un et l'autre, mais c'est excellent.
Cdt,
Christelle
Et les mécontents et les serpents, je leur dit d'aller voir ailleurs...
BONNE CONTINUATION !!!
Etre hyper-médiatique et moraliste………………………………....c’est bien !
Faire des promesses et des annonces alléchantes……………....c’est bien !
Créer un service contact-clients (Allo E.Leclerc)……………….…c’est bien !
Ce service transmet les réclamations (dossiers 71058 & 71363).c’est très bien !
Que le magasin ne daigne pas répondre…………………………...c’est pas bien !
Et qu’après relance, Allo Leclerc fasse aussi le mort……………...c’est pas bien du tout !!!
Qui a dit : « je dis ce que je ferai, je fais ce que j’ai dit ? »
S'adresser au Bon Dieu sera-t-il plus efficace?
Votre service consommateur me méprise totalement en ne répondant pas à mes mails des 07,14 et 21 janvier ou je lui fait part de mon mécontentement suite à l'achat de 6 bouteilles de champagne (de grandes marques)dont les bouchons étaient chevillés, le vin bouchonné et IMBUVABLE.
Est-ce que son silence est du au fait que vous n'êtes pas officielement revendeur de ces marques si j'en crois les dires des dîtes marques.
Qu'en pensez-vous?
Je suis à votre disposition pour toutes précisions: copie mails et courriers des marques etc...
"le carrefour de la publicité écologique qui participe à votre retraite"
Ce concept vient d'obtenir l'agrément de la direction des assurances.
je souhaiterais prendre rendez-vous avec le responsable de la carte de fidélité E.LECLERC afin de pouvoir présenter ce nouveau concept de carte de fidélité qui est aujourd'hui opérationnel sur le Net.
jeanfolliot@yahoo.fr
Je me permets de vous contacter sur ce blog car je n'ai pas trouvé d'endroit ou placer mon message.
Nous nous sommes rencontrés avec mon mari a l'inauguration a benevento avec Alberto planete Cospea etc ....,que je connais du reste très bien, puisque present en Italie ,nous avons longuement discutés ,et vous m'aviez donné votre numero ou vous joindre par l'intermediaire de votre secretaire , mais ce numero ne reponds pas .
Vous deviez ensuite repartir en avion ,et nous devions nous rencontrer sur Paris pour discuter travail je vous expliquerai plus tard,comme vous l'avez compris je suis Italienne,et je vais souvent en Italie pour mes affaires.
Vous pouvez me contacter directement sur ma boite mail ,pour pouvoir avoir un RDV comme promis avec vous.
Vous remerçiant et espèrant avoir une reponse.
Recevez mes sinceres salutations et par la meme occasion meilleurs voeux pour cette année 2008 .
Cristiana.
cristiana.disegni@orange.fr
Que pensez vous du rapport attali ?
Allez votre avis nous intéresse
Objectivement je suis pour à 200 %
cyril Urquain
Simplement un petit post pour vous souhaiter à mon tour une bonne année 2008.
Que ce petit coup de blues soit vite oublié.
Bien cordialement.
Nathalie Mesny
UN ENORME BRAVO pour votre initiative concernant le retrait provisoire des six produits de vos magasins.
Vous avez 100 % raison d'imposer vos règles, d'autant qu'un certain nombre (tous ?) de ces produits sont de pures "vaches à lait" à savoir des produits qui n'ont plus besoin d'amortir leurs frais de production et qui ne servent donc qu'à engraiser les actionnaires des groupes concernés.
Monsieur Leclerc, je vous ai vu récemment dans une émission télévisée : vous avez l'air d'être vraiment sincère dans votre politique de modération des prix.
Ne pourriez vous pas devenir le chef de file d'une forme de moralisation de la consommation et élargissant votre politique ?
Nous sommes dans un besoin URGENT d'introduire une bouffée d'oxygène dans notre pouvoir d'achat et qui, mieux que vous, est en mesure de nous aider ?
Merci d'avance
Jenny Marlé-Ballangé
La Rochelle
j'aimerai que vous soyez aussi sincères sur la bio dans vos magasins que sur votre blog ou vos sites....
Je vous avais personnelement rencontré voila qq années pour parler promotion des ventes. J'avais fait un dossier. Aujourd'hui les choses changent mais finalement pas tant que cela. IL suffit d'aller dans les rayons des grandes surfaces pour s'en persuader. LA bio : oubliée ou presque et lorsqu'elle est présente les marges délirantes...
J'ai changé de vie pour "combattre" un peu cela. J'apprécie votre peronnalité et vos convictions. MOins ce qui est fait concrètement dans vos magasins (même si vous n'êtes pas les pires !!!). Merci quand même pour la démarche de retrait des sacs plastiques et l'aide à la fondation Hulot.
Bien à vous
Vincent Thevenin
www.terre-a-terre.com
J’ai développé un nouveau concept de carte de fidélité avec comme baseline
"le carrefour de la publicité écologique qui participe à votre retraite" je crois que ce projet pourrait fortement vous intéresser et compte tenu de votre dynamisme il me plairait assez que vous soyez le premier.
Ce concept vient d'obtenir l'agrément de la Direction des assurances.
En fait je souhaiterai prendre rendez-vous avec le responsable de la carte de fidélité LECLERC afin de pouvoir présenter ce nouveau concept de carte de fidélité qui est aujourd'hui opérationnel sur le Net :
La retraite par capitalisation accessible à tous.
ou plus je consomme et plus j’enregistre gratuitement des points retraite.
Jean.folliot@neuf.fr tél 06.60.77.72.77,
je vous donne l'adresse de la maquette.
Cela va être chaud avec le conflit social actuel
j'aimerais pas être à votre place courage !
ni à celui des employés en recherche de pouvoir d'achat je les comprends!
Je crois qu'il faut lacher du leste.
Je reviens de norvége (Oslo)c'est le pleine emploi et les caissières gagnent 1500 euros par mois sic même chez Mc Do Je pense qu'il y a trop de différence entre un patron et son employé cela est contre productif et cela devient
imbuvable vu l'augmentation du coup de la vie.Ce matin j'écoutais 2,29 euros de ticket restaurant 8euros de prime par an et 750 euros en mi temps avec des amplitudes horaires trés variable et aucune évolution vous devriez former les caissières à mettre en rayon et quel est un plein temps à 1500 euros net par mois sinon cela va aller de mal en pire .Il faut enfin que le gouvernement aide les entreprises en baissant les charges bordel c'est une hônte
Mais la France n'est pas la norvège
Allez je vais faire mes courses ( chez leclerc )
bonne et heureuse année à tous
cyril Urquain
En tout cas c'est vraiment nul d'avoir enlever les vaches qui rit des rayons. C'est vos consommateurs qui trinquent. On a besoin d'une constance quand on va dans notre hypermarche pour trouver les produits dont on a l'habitude..Et la..Aucun respect pour nous. j'irai ailleurs
Cdt,
Emmanuel
Que dire de 20ct sur le prix de 10 oeufs eco+35 ct en 1 semaine sur votre produit delisse yaourths par 16; 10ct pour les buches chèvre eco + 95ct sur le fromage aoc cammembert, et j'en passe avec des augmentations de plus de 1 euro qui je vous le rappelle vaut 6.556 francs. 1 salade 10francs. Vous aussi ne faites rien pour aider les "petits" de ce monde à manger correctement. Une cliente fort mécontente!
C’est avec la plus grande sympathie pour lequel je vous écrit ce soir, voilà des années que je fais mes courses dans vos grandes surfaces, approuvant votre combat pour le pouvoir d’achat, appréciant la proximité et l’accessibilité de vos magasins, la disposition des rayonnages et achalandage de ceux ci.
Mais,ce n' est pas la première fois que je consulte votre blog, et d’autres sites sur la défense des consommateurs, et je me suis aperçu à plusieurs reprises, de la réclamation de certain clients sur le secteur de MONTBELIARD, ceux ci revendiquaient une certaine injustice, sur des litiges commerciales je me suis demandé, que pouvaient t’ils reprocher à la maison LECLERC.
Jusqu’au jour ou moi même, je me suis senti abusé par le pouvoir de décision de l’un de vos directeur de magasin. Exemple., d’une dame qui à quitté votre enseigne en 2007.
(Je m’explique, je suis fortement déçue de votre Leclerc de MONTBELIARD,étant une fidèle cliente depuis son ouverture ,je n'ai pas eu les bonnes réponses à mes différents problèmes rencontrés en décembre 2006.eh bien tant pis je ferai dorénavant mes achats dans une autre grande surface de toute façon pour ce super-marché un client perdu dix retrouvés...je vous souhaite une bonne journée Françoise . rue Zamenhoff.
25200.montbéliard )
_____________________________________________
1 an plus tard……..
je suis comme cette dame très déçu par le CENTRE LECLERC DE MONTBELIARD Je m'explique, moi aussi depuis de nombreuses années je m'approvisionne dans vos centre LECLERC., et depuis plus 3 ans j' ai une carte de fidélité mais voila le mot fidélité à Montbéliard n'existe pas, car comme beaucoup de personne j'ai été amené à me déplacer dans la famille pour les fêtes de noël, je suis revenu la veille du jour de l'an pour la fête de fin d’année,et recevant pour cela des convives à la maison, je me réjouissait de pouvoir profiter de mes points (45 euros.) qu’il restait sur ma carte de fidélité.
je me suis présenté devant l'entrée du magasin vers 17h30, mais les clients étaient invités à sortir pour cause de fermeture et bien entendu l'accès bloqué au retardataire, alors que la fermeture était prévue pour 18h, tant pis je repasserais le lendemain.
Arrive le jour J, je me présente devant l'hôtesse afin de lui expliqué ma mésaventure.
Réponse de celle ci >, impossible de me faire comprendre malgré mes explications sur mon déplacement hors région, et les 8000 euros (environ) que nous dépensons dans votre centre LECLERC par an, et sans compter les rayons annexes ( audio visuel, station essence etc…) si le mot fidèle est un argument commercial, le centre LECLERC de MONTBELIARD ne sait pas ce que cela veux dire, moi personnellement je l'ai été depuis des années, maintenant à cette instant je ressens une certaine frustration et injustice.
Moi même Insistant sur le fait de n’avoir pu soldé les 45 euros qu’il restait sur ma carte de fidélité , mes coordonnées ont été enregistré sur un petit carnet, pour qu'il me soit fait une faveur par la direction. Mais depuis ce samedi 26 janvier, j’ai enfin reçu ma réponse, le couperait tombe, ma requête est irrecevable, il fallait solder la carte avant la fin de l’année ??? stupéfaction !!!
Conclusion : je dois me faire une raison pour mes 45 euros ceux ci irons dans les bénéfices du centres LECLERC $$$, mais tout compte fait cette argent je voulais en faire profiter mes enfants et mes invités pour les fêtes de fin d’année.
Je ferais comme cette dame citée ci dessus, dorénavant je m’approvisionnerais dans d’autres grandes surfaces de la région qui n’on pas la même politique de la fidélité, et pratique d’autre façon commercial au prés de leurs clients.
Monsieur EDOUARD LECLER , malgré cette mésaventure, je reste fidèle à vos idées ,et à votre combat pour le pouvoir d’achat mais sûrement pas votre centre de MONTBELIARD.