E. Leclerc Martinique : embouteillage et ruée lors de l’ouverture !

© Camille DE BRUYN

Jamais, je n’avais vu ça. Je savais l’attente très forte. Avec les équipes du groupe Lancry, on s’attendait au rush. Mais de là à bloquer la circulation sur 4 kilomètres et à recevoir plus de 8 000 personnes en quelques heures…au prix d’une joyeuse et énorme pagaille…voilà qui laissera des traces.

© Camille DE BRUYN

Il faut dire que la veille, tout le monde s’était fait peur. Suite à une erreur de manipulation, tous les fichiers prix se sont trouvés « écrasés » obligeant nombre de cadres à travailler de nuit pour ressaisir les données sans qu’à l’heure de l’ouverture, toutes les étiquettes soient affichées en rayons (un comble, vu que la redécouverte des prix constituait l’axe central de la com). La décision était difficile : retarder l’ouverture d’une heure, de deux heures ? Si Place d’Armes, les centaines de consommateurs attendaient patiemment dans l’ombre de la galerie marchande, à Long-Pré, le cagnard commençait à chauffer les esprits. On ouvrit donc une heure et demie en retard et il ne fallut pas longtemps pour que les rayons, notamment ceux des produits en promos, soient dévalisés. Là ! Il fallut compter avec la malchance. Allez savoir pourquoi et comment, des virgules sautèrent dans le système informatique affolé, des zéros s’ajoutèrent au point qu’à la lecture du code barre lors du premier passage en caisse, un kilo de citrons afficha allègrement le prix de 20 000 euros ( !!!). Blocage du système assuré ! On dut réinitialiser caisse par caisse… Mais malgré toutes ces péripéties, le plébiscite s’est imposé. Oh, il y eut bien quelques « accrochages prix » de la part des concurrents qui s’alignèrent dès le matin sur l’offre catalogue. C’est de bonne guerre. Mais de mémoire de Martiniquais, on retiendra de cette journée qu’il est vraiment possible de faire « bouger les lignes ». Sur les promos, sur les marques de distributeur, les écarts étaient flagrants et franchement importants. C’est sur le fond de rayon que se confirmera la performance. Beaucoup de travail en perspective. On est là pour ça. C’est dans la durée que nous devrons mériter la confiance.