SOCIÉTÉ
Actus / Débats
Le blog, le service consommateurs et quartier libre (mars 2009)
Nombreux sont ceux qui me disent aujourd’hui à quel point il est difficile de surfer entre des commentaires qui ne répondent pas aux préoccupations de la note sous laquelle ils sont postés. Pas facile en effet de jouer à saute-mouton entre critiques, commentaires passionnés, spams et réclamations commerciales.
Je reprécise donc, à nouveau :
1) Ce blog doit rester un blog personnel. Je veux pouvoir, ici, participer au débat public qu’il s’agisse de questions de société ou même de préoccupations professionnelles.
2) J’écris moi-même les textes en fonction de ma disponibilité.
3) Je ne dispose d’aucune assistance relais pour faire suivre les réclamations commerciales ou même en contrôler la véracité (beaucoup de pseudos émanent souvent d’un même ordinateur ou d’un même réseau d’internautes poursuivant des buts plus ou moins sincères !).
Comme je suis souvent en déplacement, vous pensez bien que je suis incapable de donner suite à un client qui a un problème avec ses achats. Je ne cherche pas à me défiler. Mais ne mélangeons pas forcément le commercial et le débat d’idées.
4) Par souci d’efficacité, j’invite donc les consommateurs qui le souhaitent (demande d’infos ou réclamation) à contacter directement le service consommateurs de l’enseigne (Allo E. Leclerc : 09 69 32 42 52 - Numéro Cristal : appel non surtaxé).
5) Vous avez pu le constater. Il n’y a pas de censure sur ce blog. Ce n’est pas une raison pour le transformer en fourre-tout.
6) Par souci de clarté, je demande à ma dynamique webmaster de reclasser, sous cette rubrique, les commentaires qui ne correspondent pas au thème des notes journalières.
Tout le monde y gagnera en confort de lecture.
111 Commentaires
Je n'ai toujours pas de nouvelles de vous comme de votre groupe, mais comme je ne pensais pas en avoir, je ne suis pas déçu par la réponse.
salutation
Je n'ai toujours pas de nouvelles de vous comme de votre groupe, mais comme je ne pensais pas en avoir, je ne suis pas déçu par la réponse.
salutation
a part ne plus y aller
mr CRESSON n a pas voulu remettre la pice qu il a perdu bien que je suis aller en racheter une autre
Depuis plus de quinze ans je suis client du magasin de votre enseigne de PERIGUEUX-TRELISSAC .
vous etes sans contestations possible le moins cher de l'agglomération! bravo!
comme beaucoup je pense, j'ai apprécié vos interventions télé que je trouve fondées sur du bon sens et de l'honnêteté.
Comme dans tous les centres LECLERC
un contrat avec la clientelle est affiché au dessus de la caisse d'accueil,où l'on peut lire qu'en cas d'erreur de prix vous remboursez deux fois la difference,ce que j'ai pu verifier jusqu'a hier!
j'ai été surpris de constater pour la premiere fois que c'etait faux,ça m'a été refusé, l'erreur reconnue pas de probleme,mais le chef de rayon fruits et légumes à qui j'ai eu a faire a refusé de me rembourser le double de la somme gigantesque (de cinquante centimes!!!)sous pretexte que l'erreur ne venait pas d'une erreur de prix mais d'une erreur de la caissiere .....comme si je devais faire une difference entre les intervenants du magasin
n'importe quoi pour ne pas assumer sa responsabilité, je n'ai pas osé acheter un autre lot et repasser à une autre caisse mais je suis convaincu du resultat.
Quelle antipub pour votre enseigne! si c'est une nouvelle politique qui implique des restrictions il faudrait modifier le contrat et le faire savoir !mais je suis convaincu que vous ne cautionnez pas ce comportement
sincéres salutations
Je ne peux plus acheter dans votre centre LECLERC DE LOISON SOUS LENS un grand nombre de marques comme certaines bieres et certains alcools comme CLAN CAMPBELL où le RICARD en bouteilles de 70 cl POURQUOI?
J'ai du me rendre chez AUCHAN OU CARREFOUR et là j'en ai trouvé
Si les clients doivent faire plusieurs magasins pour trouver des marques vu le prix de l'essence et la conjoncture vous allez perdre de la clientéle
Merci de bien vouloirrépondre à mes interrogations
Je trouve cette manipulation d'étiquette lamentable et je ne pense pas que votre clientèle en soit dupe.
Peut-être me répondrez-vous !?
dommage c'etait agréable de te lire, bon a un de ces 4 quand tu te décideras
"Scandale pour tous les fruits et légumes venant d'espagne hyper traités je n'en n'achète plus depuis deux ans."
mais quand je lis ceci je me demande si ils sont tarés ou ils le font expres,je crois que ce n'est même pas la peine de se casser a leur répondre, tellement l'inclination a la betise est forte.........
Je tiens à remercier publiquement, Madame D. PERDEK, responsable du centre Leclerc "Pont Michel", route de Turin à Nice.
Son professionalisme, et son sens du service clients ont permis de résoudre mon problème, en fournissant un nettoyeur haute pression.
Bravo donc, et encore merci!
Alain Lippens
J'ai acheté un kilo de sucre dans un centre leclerc hier, je tenais à vous en faire part car j'en suis très content.
Grâce à vous j'ai réalisé un super caramel.
Dommage que je me sois trompé de casserole. Celle que j'ai choisi a fondu avec le caramel.
Les pompiers ont été très sympathiques.Ils ont réussi à éteindre l'incendie avec une grande habileté. A part Friskette mon chat tout le monde est sorti indemne de l'immeuble en flamme.
Je leur ai promis de ne plus faire de cuisine expérimentale d'ailleurs c'est décidé je me lance dans la plomberie.
La chaudière de ma maison de campagne a besoin d'être changée, ça va m'occuper.
Il parait qu'avec une clé de &é on arrive à tout faire. Que me conseillez vous comme modèle? Une clé à pipe ou une clé plate ou une clé haleine?
Consommateurs, ne faites pas comme moi. Ne faites aucune confiance aveugle à celui qui vous vend du pouvoir d'achat et des prix (soit disant) bas à longueur d'année !
Eric - Cahors
J'y vois deux réponses:
- plus de comparaison, donc plus de concurrence;
- "fidéliser" les clients sur vos marques et leurs imposer vos tarifs.
Merci pour votre réponse.
Restant à votre disposition,
Sincères salutations.
Odile ROUFFET-VIRY
CADEAUX DES TERROIRS
j'ai acheté au magasin LECLERC de Loison sous Lens dans le Pas de Calais, une carte SD MICRO de 4 GO en promo le 26/02/09. Non seulement j'ai attendu prés d'un mois pour l'obtenir, mais en plus elle ne fonctionne pas. Me rendant dans ce magasin pour la changer, la ou le responsable d'informatique(je ne peux vous confirmer le sexe car la personne ne s'est pas déplacée), m'a informé par l'intermédiaire de la personne à l'accueil, que du fait que j'avais dépassé la semaine pour réclamer il était trop tard. Pourtant sur la carte il est bien stipulé qu'elle est garantie 5 ans?
Je tiens à vous préciser que j'ai d'abord écris par courriel à ce magasin, sans qu'il daigne me répondre. Pensez vous que c'est bien sérieux tout celà!
Merci pour votre intervention.
Ces derniers mangent des patisseries dont l'emballage se trouve encore ds ladite cadie,un ado qui se sert (enfin, pour ne pas le dire autrement)de plusieurs boules rouge avec des oeufs de pâque à l'intérieur (je suppose)les poses ds la cadie, passe à la caisse, le gentil employé (exemplaire s'il en est pour votre clientèle, ne vérifie pas la contenance de cette cadie et se contente donc d'enregistrer l'énumération de cette cliente très honnête, trouveras normal que des enfants dégustent des couques aux chocolats. Sort le ticket et madame paie normalement.Petite précision sup. un agent de sécurité se trouve posté juste à côté du charmant caissier, suffisament près pour voir tout se qui se passe sous ses yeux. Heureusement pour cette meiveilleuse l'histoire de bien faisance, arrive notre tour, bien évidemment nous posont notre marchandise sur le tapis roulant, celle ci est enregistrée normalement. Sauf que juste après avoir réglé notre note et fait quelques pas, nous constatons que nous avions oublier de déposer un chemisier qui pendait à notre cadie, se charmant employé ne l'avait pas non plus remarqué.Evidemment mahonnêtes clients que nous sommes revenons àla même caisse repasser le vêtement qui sera enregistré par votre employé sans le moindre étonnement, le brave, tout comme l'agent de sécurité toujours posté au même endroit(vraiment charmants ces gens du sud et le coeur sur la main en plus. De 2 choses l'une ou votre société est une ONG ou une société à profit ?? Dans le deuxième des cas comme je suis également gestionnaire d'une entreprise, il y a surement des parties du texte de la bonne gestion que je n'ai pas comprises. Merci d'avoir eu la patience de m'avoir lu, je reviendrai surement ds un de vos hyper.
J'ai remarqué qu'il n'y avait que des gens intelligents ces derniers temps chez Leclerc.
Comment cela est il possible?
Je suis heureux de vous adresser cet appel.
Sincèrement
Jean ILLEL
Messager du Manifeste 2000 – 2010 UNESCO
en faveur de l’Enfance
Ambassadeur de la Paix
Médaille d’argent de la ville de Paris
Medias, diffusez cet appel
Eclats de vie
Au secours : dites l’Aquila !
Fraternité
Solidarité
Non-violence
Paix
Une ville d’Europe est en pleurs,
répondons par un geste fraternel et solidaire.
Lors de vos achats dans les supermarchés,
dites à la caisse : l’Aquila !
Un euro vous sera compté, c’est le prix d’une brique
pour aider à reconstruire les maisons sinistrées.
Merci pour ce geste de solidarité.
L’opération se terminera le 31 mai 2009.
Diffusez cet appel, il a jailli de mon cœur.
Appel aux supermarchés
Je fais appel à votre humanité,
diffusez ce message dans vos magasins
et que les euros récoltés par vos caisses
soient par vous versés directement
à la municipalité de la ville italienne Aquila.
Merci pour votre aide, merci pour tout,
merci pour votre bonne volonté.
Jean ILLEL
Messager du Manifeste 2000 – 2010 UNESCO
en faveur de l’Enfance
Ambassadeur de la Paix
Médaille d’argent de la ville de Paris
Les rendez-vous du lundi sur internet n°217 / Lundi 13 avril 2009
jean.illel@free.fr / http://jean.illel.free.fr / http://poesies.en-fete.org
mme langlet
Veuillez vérifier la liste des produits signalé la prochaine fois.
Vous êtes toujours vivante ?
C'est l'essentiel !
La réponse fut négative par le chef du rayon et de plus on m'a dit qu'à ce prix là il ne fallait pas s'attendre à une porche(comparaison à une voiture).Je trouve cela un peu décevant du chef de rayon et de plus celui-ci n'a pas été trés agréable envers le client(aucun gestes commerciales).
Dans l'attente d'une réponse, je vous souhaite une bonne journée
Yann
Ce message s'adresse à Monsieur Leclerc.
J'étais récemment en voyage au Sri Lanka invitée par une amie qui a eu la chance de gagner un voyage pour deux personnes par l'intermédiare du magasin Leclerc de Sarlat.
J'ai ainsi pu faire un voyage que je n'aurai sans doute jamais effectué et j'ai pu contribuer modestement au développement touristique local qui semble en avoir bien besoin.
Cordialement
Bonjour,
Je suis en train de realiser une encyclopedie ecologique du 21ieme siecle, au moyen des connaissances internet.
J'ai pris contact avec un editeur qui travaille avec les espaces culturels Leclerc.
Mais les contacts avec l'editeur sont difficiles.Pouvez vous me soutenir dans ma demarche avec l'editeur et surtout dans la promotion de cette encyclopedie ?
Merci a vous.
Meilleures salutations
Jean-François Jaudon
Je n'ai pas de commentaire , j'apprécie votre personnalité éclityque , symple (je vous ai apperçu quelques foi comme symple quidam à l'aéroport d'Orly attedant en toute simplicite vos bagage .
Ce petit mail pour une suggestion: l'on nous impose le trie sélectif avec des contraite de choix de poubelle pas toujours évident , pourqoi que vous ne triez pas sur les emballage une pastille ou symbole indiquant quelle poubelle est aote à recevoir l'emballage du produit acheté . je crois savoir que la couleur des conteners et poubelle est universelle ( papier le bleu, bouteilles , emballage plastic non souillé couleur jaune; le verre le vert ! etc..)
Qu'en pensez vous : une fois de plus landerneau serait à la pointe de l'aide au consommateur.
Cordialement
J.P.Escoffier
Bien vouloir répondre. Cordialement.
Nicolas
je suis client depuis 20 ans au leclerc Saint Berthevin 53940, mais il se trouve que depuis quelque temps, les produits marque leclerc sont de plus en plus cher et de moins bonne qualités.
RÉCLAMATION :
j'ai acheté de la pelouse marque leclerc en boite cartonné pour avoir une bonne qualité mais il s'avère qu'il y a plus de mauvaises herbe que de pelouse. Je trouve sa inadmissible, J'espère que vous allez réagir rapidement.
merci de votre compréhension
la semaine derniere leclerc surgeres en promo de l'entie mousse impossible de le voir en rayon ainsi que d'autre promo durant toute le semaine rien en rayon soit disant qu'il on tout vendue mais a la jardinerie leclerc ily en avais celui de la promo mais vendue au prix fort cela arrive trop souvant qu'on ne voit pas les promos annoncer dans le catalogue a quoi sa sert de faire des catalogues si vous ne le respecter pas et il ny a pas que sa enfin les medias adore sa ainsi que les fraudes a la prochaine promos
la semaine derniere leclerc surgeres en promo de l'entie mousse impossible de le voir en rayon ainsi que d'autre promo durant toute le semaine rien en rayon soit disant qu'il on tout vendue mais a la jardinerie leclerc ily en avais celui de la promo mais vendue au prix fort cela arrive trop souvant qu'on ne voit pas les promos annoncer dans le catalogue a quoi sa sert de faire des catalogues si vous ne le respecter pas et il ny a pas que sa enfin les medias adore sa ainsi que les fraudes a la prochaine promos
sans parler parfois de la mise en hauteur des articles -monter sur le début de la gondole pas trés stable... Il y a une nouvelle forme de distribution à envisager car la population se porte pas trop mal donc prend de l âge (perso 65 et 1,76m ce qui me permet d être souvent sollicité pour attraper des articles ou aider à lire le prix ...)
dans ce contexte peu mieux faire et en gardant les mêmes avantages pour le client que sont qui sont déjà reconus.
Et je peux certifier qu'à une ou deux exceptions près, les prix des magasins Leclerc sont toujours nettement inférieurs à ceux des autres enseignes de la grande distribution.
Toutefois, sur les produits de la gamme bio Franprix / Leader Price : crème fraiche, beurre, yaourts, fromage blanc, fromages, pain de mie, pâtes en tous genres, riz, lentilles, huile d'olive (prix à votre disposition sur demande), LECLERC n'est plus le moins cher, avec une distance assez importante d'ailleurs (parfois 29 % d'écart sur des produits équivalents). Je suis certain que tous les efforts seront mis en oeuvre pour combler ce retard de développement de gammes bio Marque Repère compétitives.
Seconde doléance : à quand un LECLERC en plein Paris...? J'ai plaisir à me déplacer du 8ème arrondissement jusqu'à Clichy toutes les semaines, mais un grand Leclercaccessible en centre serait intéressant ;-).
Merci pour votre combativité familiale sans faille.
Croyez moi, quand je regarde une telle pub, ca ne me donne vraiment pas envie d'aller faire mes achats chez vous!!!même mon subconscient ne me poussera pas à aller dans les magasins Leclerc. Regardez ce qui se fait chez d'autres commerçants, certains utilisent l'humour et leurs pubs sont très drôles et intelligentes!
Merci de faire un effort et de changer d'agence de pub!!!
slts
Nous sommes fiers de venir demander votre soutien dans notre aventure artistique, humaniste, futuriste, animiste, et "dépollutoire".
Rien moins me direz vous.
Voila pourquoi nous avons besoin de grands locaux.
En clair, nous sommes artistes et nos travaux n'ont pas encore le succès qu'ils méritent peut être, et qui permettraient de financer nos rêves.
Tout ceci est expliqué dans un courrier que nous aimerions vous faire parvenir, avec le dossier qui nous raconte. Ce courrier fut adressé à Mr Borloo en passant par la Présidence de la République, et nous vaut l'honneur d'occuper encore une demeure appartenant à la communauté.
Cette maison se trouve dans les "faubourgs" de la zone commerciale de Gourvily à Quimper nord, créant une étincelle d'originalité, de folie, et d'inventivité, une sorte de "off" de celle-ci, une "friche de diversité".
Malheureusement nous allons devoir la quitter pour l'été.
Je me permets de préciser que nous préparons une exposition pour le mois d'aout prochain, à l'Arthémuse de Briec.
Peut-être pourriez-vous nous communiquer une adresse où vous envoyer un dossier.
Notre blog en début de construction:
comptoirdefeerie.blog4evercom
...Ou à l'occasion d'un passage à Quimper?
Espérant éveiller votre curiosité, nous nous mettons à votre disposition pour de plus amples précisions.
Soyez assuré, Monsieur, de nos sentiments les meilleurs.
Le Comptoir de Féerie
Flo & Jim
142, route de Brest
29000 Quimper
02 98 95 72 18
06 29 77 27 58
Que peut-on attendre d'une personne qui nous fait du bourrage de crâne avec son spot publicitaire qui repasse trois fois à suivre... Pourquoi trois fois ? Tout simplement parce qu'il est impératif de citer les noms des marques concurrentes (deux ou trois noms différents pour chaque passage) pour se mettre en valeur. Car, bien entendu, la marque Leclerc n'ayant pas la possibilité de se démarquer des autres enseignes par la qualité de ses produits préfère utiliser la concurrence que nous pourrions qualifier de "déloyale" pour essayer de les discréditer au moins sur les prix.
La seule chose que votre publicité m'inspire, Monsieur Leclerc, c'est de la pitié. Arriver si bas pour essayer de grapiller des clients chez les voisins...
Par pitié, cessez de nous prendre pour ce que nous ne sommes pas, et essayez d'éviter de prendre des agences de pub au rabais. Peut-être, alors, nous aurons envie d'aller dans vos magasins.
FOSSES 95470 lE 18/04/2009
Bonjour Madame, Monsieur,
J'ai eu un problème avec votre responsable Me Schampoing? LECLERC DE FOSSES 95470 j'ai des doutes sur ce nom et pas sur de l'écriture (fait verbalement) et j'ai pensé 1 seconde et voir 2 mais la personne semblait être sur du nom bref.... j'ai eu 1 problème sur des produits DIMS avec -30% et sur mon ticket o% et la déja cette persoonne me dit j'ai tord.... bref j'ai raison, un second ticket avec réduction sur des soupes et la encore j'étais une personne qui profite du système, donc acheté, et pris mes tickets pour un remboursement?
je rentre faire mes achats et de nouveau produits DIMS et la caissière a le même problème objet non reconnu par l'informatique et cette personne est devant la caisse (Me SCHAMPOING) et Madame ignore et refait le contrôl par une employée le résultat est -30% comme a la base , mais le plus fort sur une facture de 375 euros environ je m'entends dire de cette personne " madame vous faites des changements voir retour de produits....., je pense que mon droit est là étant Grand-Mère ou autre je choisi pas tout au choix de chacun..... hihi...... Mais je suis cliente à FOSSES Depuis 1978 ....voir 31 ans..... et jamais une reconnaissance et le plus fort le doute de cette personne qui juge tout le monde dans le même panier???
pauvre france on aurait vraiment du voter le pen