Avantages et limites d’Amazon Go

Toujours aux USA, à Seattle, je suis avec une équipe de E.Leclerc motivés par toute innovation utile. Ici, on est dans un concept Amazon Go : offre de proximité, réduite, accessible aux seuls inscrits sur l’application.

Bardé de capteurs, le client est reconnu (reconnaissance faciale), idem pour les produits (computer vision) ! Pas d’opération d’encaissement, le client sort du magasin, son compte est débité automatiquement, sans contrôle d’un salarié.

Notre avis : le concept est prometteur pour une offre urbaine d’opportunité (de nuit, le week-end, dans une gare...), donc pas essentiel pour nous, plus provinciaux.

De plus, on croit au service, la présence humaine est sécurisante ! L’offre ici est très limitée (peu de produits frais), essentiellement du snacking ! Ou du complément.

Aussi, c’est avantageusement rapide ! mais regardez aussi les étiquettes : 3 dollars le demi-melon en fresh cut, ça craint ! ? Beaucoup de ruptures (étiquettes "So good it’s gone"), étonnant vu les programmes de gestion dits intelligents ! Jugement plus personnel : l’omniprésence des capteurs (en noir sur noir, partout au plafond), ça me fout le blues.