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Le blog, le service consommateurs et quartier libre (février 2009)
Nombreux sont ceux qui me disent aujourd’hui à quel point il est difficile de surfer entre des commentaires qui ne répondent pas aux préoccupations de la note sous laquelle ils sont postés. Pas facile en effet de jouer à saute-mouton entre critiques, commentaires passionnés, spams et réclamations commerciales.
Je reprécise donc, à nouveau :
1) Ce blog doit rester un blog personnel. Je veux pouvoir, ici, participer au débat public qu’il s’agisse de questions de société ou même de préoccupations professionnelles.
2) J’écris moi-même les textes en fonction de ma disponibilité.
3) Je ne dispose d’aucune assistance relais pour faire suivre les réclamations commerciales ou même en contrôler la véracité (beaucoup de pseudos émanent souvent d’un même ordinateur ou d’un même réseau d’internautes poursuivant des buts plus ou moins sincères !).
Comme je suis souvent en déplacement, vous pensez bien que je suis incapable de donner suite à un client qui a un problème avec ses achats. Je ne cherche pas à me défiler. Mais ne mélangeons pas forcément le commercial et le débat d’idées.
4) Par souci d’efficacité, j’invite donc les consommateurs qui le souhaitent (demande d’infos ou réclamation) à contacter directement le service consommateurs de l’enseigne (Allo E. Leclerc : 0 810 870 870 -Numéro Azur : prix appel local à partir d'un poste fixe).
5) Vous avez pu le constater. Il n’y a pas de censure sur ce blog. Ce n’est pas une raison pour le transformer en fourre-tout.
6) Par souci de clarté, je demande à ma dynamique webmaster de reclasser, sous cette rubrique, les commentaires qui ne correspondent pas au thème des notes journalières.
Tout le monde y gagnera en confort de lecture.
111 Commentaires
Je me permets de vous écrire en éspérant que ma missive ne sera pas noyée dans les demandes de remboursement de pots de yaourt mal étiquetés.
Métropolitain installé depuis l'année dernière à la Réunion, j'ai l'occasion de constater au quotidien les aberrations de la distribution dans les DOM, une situation que les domiens subissent depuis des décennies. Ce n'est que depuis quelques semaines que les français du continent en sont informés, même si, à mon sens, la couverture médiatique faite aux antilles ne pointe pas suffisamment les inégalités fondamentales. Quelques exemples de produits de première nécessité (produits laitiers, gateaux, essence), et de services basiques (téléphonie, internet, satelite), facturés 3 à 6 fois le prix de la métropole, devraient suffir à convaincre les métros que les ultra-marins ne demandent pas l'aumone, mais juste l'égalité.
Bref, cette situation étant posée, je vous avoue que j'attends avec impatience l'arrivée, dans quelques semaines, des premières enseignes Leclerc sur notre petite île. Dommage d'ailleurs de ne pas en parler sur votre blog. J'espère sincèrement que vous pourrez atteindre votre objectif de baisser les prix. Je sais que vous avez pu le faire par le passé en arrivant sur de nouveaux marchés.
Mais là où je vous avoue mon inquiètude, c'est que l'asphyxie actuelle du marché réunionnais, ces prix sauvages, cette prise en otage de la clientèle, est le fait de quelques grandes familles qui détiennent toutes les clés de la distribution. Ces oligarques détiennent l'importation et la commercialisation de la totalité des produits du territoire, par la multi-détention de franchises, droits exclusifs et autres procédés qui ne peuvent qu'aller contre la libre concurrence quand ils sont concentrés entre quelques mains. Or ce sont ces mêmes familles qui vont se voir confier l'enseigne Leclerc. Franchisés champion ou leader price, ils vont repeindre la façade, changer l'enseigne et rebadger les caddies...
Mais comment comptez vous leur faire baisser les prix, à eux qui ont su depuis plus de 30 ans verrouiller la marché local, étouffer la moindre velleité de conccurence? Eux qui sont les incontournables de la distribution réunnionaise (c'est d'ailleurs certainement pour cela que vous devez travailler avec eux).
Mon inquiètude est très partagée ici, et je vous avoue que Leclerc est attendu au tournant. Beaucoup espèrent mais ne veulent pas se faire trop d'illusion.
J'apprécie que vous ouvriez cette fenêtre de conversation via votre blog, et espère avoir la chance de lire une réponse.
Bien à vous,
Vincent
Si cela continu, je vais certainement le signaler à la presse et l'autorité compétente.
Un TRES GROS décalage entre vos propos et les prix constatés dans les magasins Leclerc
Je fais attention aux prix des produits que j'achète chez vous et certains augmentent de semaine en semaine...scandaleux
Désormais je fuis cette enseigne pour la grande majorité de mes achats.
Un consommateur archi mécontent de la "grande distribution"
Pourquoi le Leclerc de Bollène N'accepte pas la carte Leclerc de Valréas puisque se sont tous les LECLERC qui participent à la carte
fidélité, les 2 magasins étant assez proche
cela est ennuyeux., même avec la novelle carte orange que je viens de changer.
Merci de ma répondre.
amicalement
Mme GUITTET
l'année derniere nos avantages ne cessent de
diminuer.En 2008 1 point tous les 6 euros, ils sont passés tous les 8 euros . Et hier nouvelle carte et nouvelle deception ; avant
5% sur la carte dés 60 euros d'achat et maintenant 1 euro pour 15 produits marque repère achetés (ou 2 euros le mardi).Je pense
que leclerc veut que l'on aille voir la concurrence. Ce qui nous a emmené chez leclerc il y a quelques années va nous en faire partir aujourd'hui.Ce serait dommage car ce magasin est de bonne qualité.
bonjour, j'ai été victime d'achats fictifs sur mon dernier ticket de caisse du 25/02/2009, 14 lignes de ticket pour 22 produits, m'ont été facturés sans que je m'en rende compte avant de vérifier mon total chez moi.Je n'ai ni placé ces produits dans mon chariot ni trouvé ces produits chez moi en rangeant mes courses. Si quelqu'un a rencontré le même problème, merci de me contacter, je cherche un moyen de me faire entendre et aussi me faire remboursr des 54.67 euros "volés".
> reclassé dans "Le blog, le service consommateurs et quartier libre" par la webmaster.
Bonjour
Quelle arnaque la nouvelle carte Leclerc !
Expliquez moi pourquoi je suis passée d'environ 6 euros à 2,35 euros sur ma carte aujourd'hui alors que j'avais 41 produits "repère" dans mon caddie ?? Voilà une drôle de façon de pratiquer la baisse du pouvoir d'achat !!
Bien sur, il y a bien d'autres réductions alléchantes qui poussent à la conso mais qui ne rentraient pas dans mes menus, donc pas dans mon caddie.
Résultat des courses, je change de boutique car c'est belle et bien une publicité mensongère...
Que m'importe que ma carte soit valable au Leclerc de Nanterre ou de St Denis les Ponts !
Et au fait, que deviennent les réductions sur les produits "nos régions ont du talent" ?
Merci de votre réponse.
Par contre il y avait un suremballage en plastique rigide et des tonnes de doc. Où est l'écologie?
La différence de prix est quand même énorme alors que toute la journée à la radio on m'a vanté que Leclerc était moins cher!!!!!!
> reclassé dans "Le blog, le service consommateurs et quartier libre" par la webmaster.
Quitte a changé la carte leclerc, pourquoi ne pas en faire une carte de paiment comme la carte pass cher carrefour ou la carte accord cher auchan?
Salutations
> reclassé dans "Le blog, le service consommateurs et quartier libre" par la webmaster.
bonjour
ce jour j ai fais mes courses a leclerc fougeres 35 et plus de la moitie des produits de votre catalogue publicitaire ne sont pas dans le magasin le probleme c est souvent comme ca dans se magasin .en plus de faire des releves faite l experience de faire vos courses un jeudi vers 16 hrs avec un catalogue de pub moi je desespere a leclerc de fougeres???
--- On Mon, 23/2/09, HOWARD HAWKER wrote:
From: HOWARD HAWKER
Subject: Re: ALLO E.LECLERC vous répond / n° de dossier : [151211]
To: retour.conso@e-leclerc.com
Cc: onestewart@btinternet.com
Date: Monday, 23 February, 2009, 8:44 AM
Je suis tres inquiet que vous n'avez pas m'envoyer le reponse comme vous avez indiquez dans votre lettre de 10em Fev. J'espere recevoir quelquechose sans delai ??!!
Kevin FitzPatrick
--- On Tue, 10/2/09, retour.conso@e-leclerc.com wrote:
From: retour.conso@e-leclerc.com
Subject: ALLO E.LECLERC vous répond / n° de dossier : [151211]
To: onestewart@btinternet.com
Date: Tuesday, 10 February, 2009, 3:40 PM
Bonjour Monsieur FITZPATRICK,
Nous avons pris connaissance de votre remarque concernant votre demande de
geste commercial, suite à l'achat de vin d'une qualité ne
correspondant pas a vos attentes dans le centre E.LECLERC de SAINT JUNIEN.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné.
La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous avons transmis, ce
jour, votre dossier au responsable qualité du magasin, afin qu'une réponse
vous soit apportée rapidement.
Nous espérons, Monsieur FITZPATRICK, que cet incident n'a pas entamé la
confiance que vous nous accordez.
Bien cordialement,
Elise BELLEC
Votre conseillère
ALLO E.LECLERC
Vous informer clairement, simplement.
-------------------------------------------
Attention, si vous souhaitez répondre à cet e-mail, merci d'utiliser la
fonction « répondre à » de votre messagerie en veillant à laisser la
référence du dossier dans l'objet de l'e-mail.
9 fois sur dix lorsque j'y vais pour
une promotion ,on me me réponds que le fournisseur n'a pas livré.Par contre on me prends ma commande ,n°tel +nom.OK
L'année dernière, suite à une non livraison
du fournisseur on m'avait pris toujours pareil ma commande,et surprise 4mois
aprés on m'a averti que je ne pourrai pas etre servi.Attendez qu'on me dise tout de suite, on ne pourra jamais avoir ce produit.
Leclerc s'engagerait-il a défendre les emplois ?
Au C leclerc de Lille-Fives, il n'y a pas de caisse automatique, contrairement à un grand nombre de magasins.
Votre enseigne est pionnière dans les campagnes publicitaires audacieuses et d'intérêt public, il pourrait être bien entendu par la grande majorité des consommateurs qu'il y ait quelque part un grand du capitalisme qui agisse pour protéger l'emploi.
Vous faites parti des personnes capables de changer le cours de l'avenir.
Cordialement
Anne
Avec la situation difficile que connais le pouvoir d'achat dans les DOM, à quand l'ouverture d'un supermarché leclerc en Martinique ?
Cordialement
Charles CLAIRE
> reclassé dans "Le blog, le service consommateurs et quartier libre" par la webmaster.
je suis desole de constater que chez leclerc a chaponnay la chartre de qualite n'est pas respectée ,c voila deux fois que j'achète du foie de veau dans ce magazin et deux fois que le cote non exposé est compose d'une epaisse couche de gras et de peau,j'espere que les prix ne baisseront pas grace a ce systeme ce serait desolant ,beaucoup de gens du pays sont de cet avis ,ameliorez vous rapidement c'est essentiel!
> reclassé dans "Le blog, le service consommateurs et quartier libre" par la webmaster.
Bonjour,
Je viens d'arriver dans une région bord de mer pour ma retraite, avec pour préférence un magasin leclerc, au bout de qq mois, je suis surprise de n'y trouver aucune convivialité,aucune écoute je prends simplement pour exemple les dernières publicités -40%,il faut chercher les produits, rien ne les distingue, sauf qq fois en tête de gondole " vous n'avez qu'a prendre le prospectus et chercher" bien sur tous les produits n'y sont pas " normal me dit'on nous n'avons pas été livré"j'en passe et des meilleurs ville Arés
Même si je sais que vous ne lirez et ne répondrez pas à mon message,
je tiens quand même à vous faire part de mon mécontentement concernant le service après vente de votre magasin à ISSOUDUN dans l'Indre.
En janvier 2009, ma mère a acheté un téléviseur pour ma grand-mère âgée de 88 ans
Elle vit seule
Le téléviseur a été livré et installé avec réglage des chaines etc, Hors, mi février, en appuyant sur une des touches de la télécommande, ma gran-mère s'est retrouvée sans images et sans son.Je tiens à vous préciser que nous sommes tous en région parisienne et que seul son fils âgé de 72 ans est à ISSOUDUN et n'y connais rien en réglages.
Ma grand-mère a donc fait appel au service après vente ne sachant pas pourquoi sa télé ne marchait plus.
Comme convenu, ils sont venus et sont restés
2 minutes le temps d'appuyer sur la bonne touche de la télécommande et ont présenté
la facture 39euros en précisant bien le motif REGLAGE car plus d'images et de son.
Ceci est inadmissible, ILS N'ONT RIEN FAIT.
POUR INFO, chez But, j'ai acheté un sèche linge, un mois après problème de bruit au démarrage, j'ai fait appel au SAV Celui-ci est venu, a démonté tout mon sèche linge (50 mn) pour trouver un oiseau haché par la turbine. Heureusement pas de dégats.
PAS DE DEFAUTS DE MATERIEL
J'ai donc demandé si je devais qqchose!
Il m'a répondu que non, que mon appareil était sous garantie.
Pouvez vous comprendre ma colère quand je constate que votre SAV facture un déplacement pour un réglage de tv de 2 mn
chez une PERSONNE AGEE dont les revenus sont dérisoires. C'est HONTEUX
Je me suis rendue au SAV, est été reçu par le responsable qui celui-ci m'a répondu que c'était tout à fait normal que c'était le prix d'un déplacement pour panne avec un sourire ironique.Je lui ai expliqué que l'appareil était sous garantie et qu'ils n'ont rien fait comme réparation. Il a souri
et m'a répondu c'est comme cà.
Je suis dégouttée de voir qu'aujourd'hui avec la crise, l'augmentation du prix des aliments de base etc...comment les retraités vont pourvoir survivre si on profite d'eux comme ça. Il y a de l'abus.
En espérant que peut-être vous le lirez
et y répondrez?
SALUTATIONS
NATHA 91
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bonjour monsieur ,
j'ai été très surprise en arrivant à l'accueil
du magasin Leclerc , de m'entendre dire que vous ne proposiez pas d'autocollant Stop Pub .
Alors que vous proposer de nettoyer la nature ???
> reclassé dans "Le blog, le service consommateurs et quartier libre" par la webmaster.
Bonjour, avec votre nouvelle carte LECELRC vous venez de franchir la la ligne jaune vis à vis de vos clients fidéles.
Aujourd'hui comme vous le savez trés bien le consommateur ne fait plus de stock.
Avec votre nouvelle carte vous poussez à acheter plus,pour gagner moins.
Personnellement je suis un client fidèle et journalier j'ai perdu déja environ 5 euros avec cette nouvelle carte parceque je n'achette pas en quantité mais réguliérement vos produits.Tous les ménages de deux ou trois personnes et forcément les personnes seules sont lourdemement pénalisées.
Monsieur LECLERC sait mieux que personne qu'un Breton trompé est un client perdu.
Cordialement J.L. PINSON
Je voulais vous dire le malaise que j'ai ressenti aujourd'hui lors de ma visite à l'espace culturel de votre magasin de Saint-Dié (88).....Y etait exposé un stock du tristement célébre MEIN KAMPF d'Adolf Hitler,
8 exemplaires en rayon!
Ce "livre" n'étant JAMAIS exposé ainsi dans les librairies traditionelles qui le réserve,sur commande, à des étudiants ou à des chercheurs;est-il bien souhaitable de le diffuser ainsi à grande échelle?
> reclassé dans "Le blog, le service consommateurs et quartier libre" par la webmaster.
bonjour,dans le calcul des prix,vous devez avoir un mathématicien de l' age de la pierre,un, parmi tant d'autres, produits étiquettes o,70€ le Kg vendu 3.62€ cela dépasse l'imagination et surtout sur le pain la ficelle 0.55€ (125g),la baguette 0.45€(250g)on m'a répondu "ce sont les ingrédients qui font la différence même ingrédients cela fait cher la pincée de sel pour la ficelle,ces ingrédient doivent êtres extrêmement légers pour prendre le client pour une bille,en plus lorsque l' on veut se renseigné les chefs(en prenant le tant de venir)nage dans l'inconnu,je stoppe car il y a trop à dire. Mr.oliva
6 rue fulconis 06000 NICE
PS: c'est le 2e mail pas de réponse au 1e bizarre
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je trouve que leclerc est un attrappe nigot car je viens de faire les courses et vu que aà parrament il n'y avait plus de lait viva de cadia et de dannette ils ont comblés les trous avec des produits de la meme marque mais qui n'était pas dans le catalogue donc vu que je leur faisait comfiance ils mon compter 31.20€ de lait (grand lait et non viva de candia et idem pour les dannettes non pas dannette vanille/chocolat mais mélangés) c'et inadmissible de voir une escroquerie pareille deplus les rayons etait vide j'ai voullus faire plaisir a mon fils mais il n'avait pas les chassettes cars donc encors escroquerie. avec ca la fille a l'accueille ne parlais pas bien le francais et elle dicutais avec sa collègue nous avions l'aire de déranger. c'est dit je ne retournerai plus chez vous .
> reclassé dans "Le blog, le service consommateurs et quartier libre" par la webmaster.
Bonsoir, je souhaitais vous communiquer mon mécontentement, quant au réassort inéxistant de certains produits du magasin de Villemur sur Tarn 31340. Voilà plus d'un mois que je passe en rayon pour trouver des produits bien particuliers (ex: rayon beauté marque précise, jus Pulco, pain de mie et j'en passe..) rien, le rayon est toujours vide! et ce n'est pas la première fois mais bien une habitude! on se demande comment travaille la personne qui gère les stocks!!!malheureusement, ce magasin ne va pas en s'arrangeant. Manque de caissières aux heures d'affluence, queue++ en fin de journée avec un bébé fatigué, j'ai bien failli laisser tt ma marchandise sur place, c inadmissible! derniére remarque, le pain de mie aux céréales marque repère que je prenais depuis des années a changé (+ de pain blanc au détriment des céréales pour un prix bien sûr identique!) la consommatrice avisée que je suis n'est pas dupe! ce n'est vraiment pas une réussite et c bien dommage car maintenant je prends la marque concurrente HARRY'S, un peu plus chère, mais bien meilleure. J'espère sincèrement que mon témoignage vous aidera à régler ces dysfonctionnements. Sincères salutations
> reclassé dans "Le blog, le service consommateurs et quartier libre" par la webmaster.
comme beaucoup de clients, je suis titulaire de la nouvelle carte E. LECLERC. Sur le fascicule qui explique les nouveaux avantages de cette carte en outre le premier alinéa qui est "Je cumule des Tickets E. LECLERC supplémentaires à chaque passage en caisse à partir de 5 produits Marque Repère achetés". J'ai pu en faire l'expérience positive jusqu'à mon dernier passage à l'hypermarché de NOEUX-LES-MINES où de nouveau parmi mes achats j'avais 5 produits Marque Repère hors 2 non pas été validés. Il s'agit de 2 barquettes de filet de poulet blanc Saint Charmin (marque repère). A l'accueil de l'hyper, il m'a été répondu que ces articles n'entraient pas dans la catégorie permettant un cumul de tickets. J'ai eu beau chercher, rien n'indique l'affirmation de la personne qui m'a renseigné. Donc j'aimerai connaître votre avis sur ce sujet qui, sauf erreur de ma part s'assimile à une publicité mensongère.
Michel CANDELIER
> reclassé dans "Le blog, le service consommateurs et quartier libre" par la webmaster.
j'ai toujours cru que les magasins Leclerc étaient différents des autres et j'apprends qu'ils choisissent la solution Radicale pour éliminer les chats de leurs environnement ,alors qu'il aurait été plus simple de laisser faire les associations pour "traper" ces pauvres matous...Alors que vous vendez des produits de consommation pour les animaux.Belle exemple ! j'ai honte pour vous et j'appelle tous mes amis et connaissances a BOYCOTTER votre enseigne ,je vais même monter une pétition ...à moins que vous fassiez un démenti .
> reclassé dans "Le blog, le service consommateurs et quartier libre" par la webmaster.
Bonjour,
Le 16 Février je portais une réclamation à propos de l'offre St Valentin dans le Leclerc de ma région (Gonfreville l'Orcher 76), le 25 je recevais une réponse. Sur le courrier, je suis carrément passée pour une menteuse, Bravo j'apprécie. Je tiens à votre disposition une copie de ma lettre ainsi que la réponse...
Je vois que vous êtes très à l'écoute.
> reclassé dans "Le blog, le service consommateurs et quartier libre" par la webmaster.
A moins que cette information convergente ne s'avère fausse, il est fort à craindre que les chats qui vivent dans l'enceinte de vos entrepôts ne fassent les frais d'une certaine "politique de régulation"... à l'aide de mort aux rats...
Cela, hélas, n'est pas un cas isolé... Mais l'image de marque de l'enseigne pourrait souffrir d'une nouvelle réputation très négative.
Laissez les chats vivre et confiez à des associations de protection féline, la mission de les faire stériliser... Les bénévoles connaissent leur boulot, tout comme les directions de grande surfaces, leur profit maximum, caché sous de sympathiques slogans.
> reclassé dans "Le blog, le service consommateurs et quartier libre" par la webmaster.
J'ai écrit hier pour signaler une rumeur d'empoisonnement de chats au Leclerc de Brignoles dans le Var, que j'avais reçue en envoi groupé. J'ai eu au téléphone, le Directeur du Centre et j'ai cru tout à fait en sa bonne foi et au mal fondé de cette horrible rumeur. Je m'en fais l'écho pour renvoyer à l'expéditeur les arguments qu'il m'a donnés.
Bonne réception et avec mes regrets pour cette triste histoire
> reclassé dans "Le blog, le service consommateurs et quartier libre" par la webmaster.
bonjour
est-il normal que certain magasin de votre enseigne en Bretagne boycotte les produits normands ,ont peut parler du cidre mais aussi des huîtres ,certains fromages etc notamment à Crozon phénomène qui ne se produit pas en Normandie
cordialement Joël Simon
> reclassé dans "Le blog, le service consommateurs et quartier libre" par la webmaster.
Veuillez trouver ci-joint la copie du mail envoyé à l'un de vos directeurs, et dont je n'ai toujours pas de réponse :
(J'ai de plus omis de lui signaler sauf erreur de ma part, un problème dans le prix du coca-cola light au prix de 5.95€ moins 40% immédiate, on obtient 3,57€ et non 4,76€, affiché dans votre catalogue actuel)
Envoyé : mer. 04/03/09 15:07
A L'ATTENTION DE MR PLANTEL DIRECTEUR DU MAGASIN E.LECLERC ANGLEDIS, CENTRE COMMERCIAL LES ANGLES
Bonjour,
Je suis venue dans votre magasin le 26 février 2009 afin de profiter pleinement des produits de votre catalogue actuel.
Quand je suis sortie du magasin, celui-ci fermait (20h30), je n'ai pas vérifier mon ticket caisse sur le moment.
A la maison, après vérification, j'ai constaté que les pistolets Saint-Marc n'ont pas tous bénéficié de la promotion (40 % de réduction immédiate). Je me suis rendue donc hier (3 mars 2009) à l'accueil du magasin afin d'exposer mon problème. J'ai bien expliqué à la demoiselle que les 2 articles totalement identiques provenaient du rayon, car lors de mon achat, avec ma liste et le prospectus pris à l'entrée, je me rendais dans chaque rayon afin de prendre les produits concernés. En prenant le pain, j'ai découvert que cette catégorie était présentée en bord de gondole. J'ai donc pris d'autres flacons. Non seulement, les produits ont coûté plus cher (1,60€ au lieu de 1,45€) et en plus ils ne bénéficient pas de 40 % immédiatement. Dès le départ elle n'a rien voulu entendre, je lui ai donc suggéré de m'appeler le responsable du rayon, elle a refusé de l'appeler, je lui ai donc demandé de vous voir personnellement, elle s'est enfin décidé à appeler sa responsable, et avec la manière la plus négative a exposé mon problème. Je lui ai dit qu'elle n'avait pas autorité à répondre dans ce sens et que le responsable du rayon est la personne la plus apte. Elle a rappelé une autre personne, m'a tournée le dos afin de faire ses commentaires personnels au lieu de lui exposer clairement le problème. Je ne suis pas la seule cliente qui ne regarde pas systématiquement tous les codes barres ! son interlocuteur lui aurait dit que je devais rapporter les produits pour être rembourser. Vous vous rendez compte que je viens de Montfavet et malgré tous les centres commerciaux approximatifs, je me déplace régulièrement dans votre magasin pour y faire mes courses. Je trouve inadmissible qu'on me demande de retourner chez moi pour rapporter les produits, alors qu'il aurait été plus simple de me rembourser la différence ! ça ne vaut pas le déplacement... cela ne m'a pas empêché de refaire des courses dans votre magasin et en l'espace de 4 jours, j'y ai laissé plus de 200,00€, CELA VALAIT BIEN UN GESTE COMMERCIAL !
Par ailleurs, je voulais vous signaler que c'est la première fois que cela arrive, je n'ai jamais eu de problème bien au contraire, je n'hésite pas à faire des éloges à mon entourage sur vos produits marque repère, sur la qualité et le prix.
Votre catalogue actuel, je l'ai vu sur internet, et j'avais déjà préparé ma liste, étant donné que je ne le reçois pas à Montfavet. Je suis obligée de regarder régulièrement sur votre site. Je reçois aussi les alertes promos, très pratiques!
J'espère que mon méssage vous sera transmis...
Cordialement,
Madame F. B. K.
Bonjour,
J'ai beau cherché sur e-leclerc.com, mais n'y ai plus trouvé la Chate (les Engagements) Leclerc.
Ai-je bien saisi la situation, en affirmant que, depuis que vous avez décidé de (prétendre) être "lemoinscher", avec ou sans ".com", pour nous prouvez cela... en renonçant au bon vieux engagement selon lequel vous aligniez aux prix de la concurrence, en remboursant la différence du prix, si nous y trouvions la même référence (code-barre) moins chère.
Maintenant, pour nous prouvez que vous êtes "lemoinscher", vous... ne nous remboursez plus cete différence.
Moralité : moins cher, ça n'existe pas ailleurs... parce que ça ne peut pas exister. Et, puisque ça ne peut pas exister, on supprime l'engagement sur la probabilité que ça existe, c'est tout!!!
Au fait, on n'est pas "lemoinscher" que sur certains produits, tout en "compensant" sur d'autres produits.
On "estlemoinscher", lorsque l'on "estlemoinscher"-SUR-TOUT!!!
Et le remboursement de la différence vis à vis de la concurrence, sur les produits sur lesquels on "NESTPASlemoinscher", était le bon moyen de nous convaincre que vous êtes -et vous engagiez à être!- "lemoinscher" SUR TOUT!!
Me trompe-je ?
Résultat : un produit capillaire (d'une des marques les plus présentes), que l'on trouve en permanence au rayon Parfumerie dans toutes les grandes surfaces et vendu partout env. 13€, coûte dans l'un de vos magasins... 20,08, soit plus cher de plus de 54 % et ce, en Tête-de-gondole, s'il vous plaît !!!
Un bocal de miel de l'une des principales marques, dans un autre Leclerc, acheté à presque 25% plus cher que chez les concurrents... Dois-je continuer?
Et dire que j'achetais chez vous, les yeux fermés...!
> reclassé dans "Le blog, le service consommateurs et quartier libre" par la webmaster.
Bonjour,
Serait-il possible d'afficher sur votre site web de chaque magasin.... le prix des carburants.
Cela conditionne notre déplacement vers ce magasin ou un autre... sachant que c'est sur ce produit que nous avons le plus de marge...
merci de votre réponse..
Nous 4 familles à faire le déplacement sur ce critère.
Cordialement.
> reclassé dans "Le blog, le service consommateurs et quartier libre" par la webmaster.
bonjour,vos employés ne sont pas capables de donner une information toute simple c'est à dire les "LECLERC AUTO" dans les départements AUDE, PYRENEES ORIENTALES.
bravo!!!!
cordialement
> reclassé dans "Le blog, le service consommateurs et quartier libre" par la webmaster.
JE SUIS TRES DECU DE L ENSEIGNE LECLERC DU BUTOR SAINTE CLOTILDE ILE DE LA REUNION J ETAIS TRES HEUREUSE DE VOTRE VENUE ICI MAIS JE PENSE QUE VOTRE IMAGE EST TERNIE PAR DU PERSONNEL INCOMPETANT TEL QUE LA CHEF DE CAISSE DU MAGASIN CITEE CI-DESSUS D'UNE MANIERE TRES VIRULENTE ET DEVANT DE NOMBREUX CLIENTS ELLE M'A DIRIGER VERS LA SORTIE SUITE A UNE SIMPLE REMARQUE JE PENSE QUE CARREFOUR EST PLUS PROFESSIONEL QUE CETTE ENSEIGNE NOUVEL DONC JE GARDERAIS MES HABITUDE CHEZ CARREFOUR
> reclassé dans "Le blog, le service consommateurs et quartier libre" par la webmaster.
j'ai voulu passer commande le 07/03 d'un produit (lait marque VIVA avec 40% de réduction) soit 3€57 le pack catalogue valable du 25/02 au 07/03, ce produit n'ayant jamais été disponible. A l'accueil on m'a sorti un ERRATUM disant que ce produit ne pouvait faire l'objet d'une commande ce jour les commandes se terminant le 06/03 ?? comme par hasard!!!J' ai demandé un responsable mais personne ne s'est déplacé!! Je suis client De LECLERC ST DIZIER et globalement content de cette enseigne mais lorsqu'il y a des promotions, trop souvent les produits manquent!!
je ne comprends pas pourquoi on m'a refusé ma commande, le catalogue est valable du 25/02 au 07/03 et cet erratum n'a, à mon sens aucune valeur. J'adresserai lundi ma question à la DGCCRF de la Haute Marne ainsi qu'à CLCV.
Merci de me répondre rapidement, recevez mes cordiales salutations
> reclassé dans "Le blog, le service consommateurs et quartier libre" par la webmaster.
pourriez vous faire retirer de vos marques tradilege et delisse tous les colorants et epaississant E 102 E 450 etc... qui sont hautement cancerigene et dont nous faisont ainsi que des centaines de personnes une consommation courante.Pour ma part j'ai change de marques et je boicote tous ce qui en contient(gateaux produit laitier charcuterie etc)Merci
> reclassé dans "Le blog, le service consommateurs et quartier libre" par la webmaster.
M. Leclerc;
Cejour, 9 mars 2009, je me suis rendue dans le magasin Leclerc de Chavanay (42410)pour la "promo" qui fini le 14 mars inclus : il n'y avait plus RIEN !!!!!!! A l'accueil, sourire absent, l'employée répond évasimement...Publicité mensongère les promos !!!??? A chaque fois c'est pareil, il faudrait être présent à l'ouverture du magasin le 1° jour, mais souvent on vous répond que les articles ne sont pas encore arrivés. Aujourd'hui il y avait d'autres promos moins interréssantes, donc le client vient, et il est obligé d'acheter ce qui ne lui convient pas...Je souhaite une réponse M. Leclerc. Cordialement.
Marie-Thérèse TARDY - les chavannes - 42520 ST-APPOLINARD
> reclassé dans "Le blog, le service consommateurs et quartier libre" par la webmaster.
merci d'amémiorer votre prestation dans
votre magasin LECLERCQ de DOUAI
le temps de passage aux caisses etait
supérieur à 20 minutes
il y avait plusieurs caisses fermées
UN CLIENT FRUSTRE
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bonjour M.E.L.
c'est en lisant le magazine capital du mois precedent que je me suis decidé à vous ecrire , je suis client tres regulier du Leclerc clichy proche de mon domicile st ouen 93, en fait je suis aussi vice-president d'un club de foot amateur a paris 18e et nous jouons dans le championnat ile de france.
En lisant ce magazine je me suis posé la question : pourquoi ne sponseriez vous pas des club de foot amateur sport populaire par excellence a defaut de Carrefour qui sponsorise l'equipe de france de football vous pourriez sponsoriser le football des francais ce qui colle a votre image de plus vous compter ouvrir des rayons totalement dedier au equipement sportifs....
en fait je serai ravi que mon club porte vos couleurs car je crois que nous inculquons la meme philosophie a nos joueurs qui ont de 5 ans a49ans et sont au nombre de huit cents...
ces dernier rencontrant 800 autre joueurs de toutes l'ile de france chaque week end je vous laisse imaginais ce qu'un petit mecenat peu couteux vehiculerais comme image....
pour notre part ce serait un gros coup de pouce et un appui de taille...
merci de m'avoir lu et n'hesiter pas a me contacter je me ferai un plaisir de vous rencontrer afin de vous expliquer le projet footballistique et social que nous accomplissons avec le soutien de la mairie du 18e pour tous ces jeunes adherent.
M.Mokhbat
Esperence sportive Parisienne
0149450261
0660483147
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bonjour je souhaiterai contacter l'enseigne LECLERC j'aimerais ouvrir enfin implanter un brico leclerc sur la ville de challans dans le 85. merci de m'indiquer la démarche à suivre. Merci
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bonjour pourquoi il ny a pas de leclerc dans le 39 je suis déçu car je dois faire plus de 1 h 45 pour allez faire mais course chez leclerc a pontarlier
alors je suis oblige d allez dans une autre enseigne qui ai a cote de chez moi mais la qualite et les prix sont trop important
je vais faire le gros plein 1 fois par mois a pontalier et le reste a cote de chez moi je suis maman de 7 enfants et croyais moi
a limoge jy allais toute les semaines et s etais bien maintenant on regrette merci de me repondre geant cora et super u et maintenant carrefour marker alors pourquoi pas leclerc
A quoi sert un service qualite chez Leclerc 45 Olivet
Reponse : a rien en effet je suis en litige avec ce centre leclerc et surtout son responsable securite qui gere le liberty scan. En effet j ai commis l'extreme impudence de demandé a un hote de caisse qui ne portait ni tenu ni badge d'être correct avec moi lors de mon passage en caisse et mal m'en a pris car aprés cela controle systématiqye de mon chariot sans anomaie à chaque fois mais quelle perte de temps .J'ai demandé alors l'accés a mon fichier informatique et là même reponse du responsable sécurité : non et c'est moi qui décide car je suis le chef quand a la CNIL y sont qu a venir et je vous supprime le liberty scan
Voila donc moralité : maintenat c'est chez auchan que je vais faire mes course c'est bete car c etait pratique
je n'attends aucune réponse mais au moins les gens seront au courant que les centres Leclerc ont trop de clients
J'ai acheté dans votre Centre Commercial, Grand Tour à Sainte Eulalie 33, des DVD pour mes petits enfants à un prix promotionnel étiqueté 1 €. Lorsque je suis passée à la caisse, il m'a été réclamé 1,99 €. Effectivement, la caissière avait raison. En minuscules chiffres en haut à droite du 1 on peut lire en scrutant à la loupe : 99.
C'est d'une vicieuse malhonnêteté car beaucoup de personnes ont été prises au piège. J'ai fait signer un courrier de contestation à de nombreux scandalisés et nous avons décidé de boycottter votre magasin durant un mois.
Je vous envoie cette lettre avec une copie de ce scandaleux étiquetage. Le responsable de votre centre commercial vous dira sans doute que le prix est affiché en chiffres de grande taille au bas du rayon. C'est exact. Mais comme cet affichage est à hauteur des pieds, on ne le voit pas. Tout est minutieusement calculé pour harponner le consommateur.
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Il se moquerait pas du monde le M.E.L?
Avec l'ancienne carte Leclerc J'arrivais à obtenir 4 à 5 Euros de crédit par semaine (voire 6 les semaines de folies) et maintenant 1 euro par voyage! ( le mardi j'peux pas j'ai piscine)
Je vais quand même pas aller faire des courses 5 fois par semaine!!!
Plus sérieusement, c'est pas la peine de tenir des discours enflammés sur le pouvoir d'achat si c'est pour, au passage, entuber(version polie) ceux qui vous font péter dans la soie!
je viens vers vous car je me demande si au sein de groupe Leclerc, vous ne souhaiteriez pas développer un commerce relatif à l'immobilier, sur la base d'un concept différent par rapport à ce qui se fait actuellement.
Dans l'attente d'un retour.
Cordialement.
A.Joucla
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bonjour à vous ,
je me permet ce petit message car je suis trés motivé et intéréssé par la grande distri, qui à mon avis est une vrai valeur dans le nouveau commerce d'aujourd'hui.
Pour moi il faut que notre façon de consommer reste dans la logique utile et proche des valeurs .Mon objectif à travers cette démarche serai de pouvoir convaincre LECLERC , de me rencontrer pour m'écouter quelques minutes au sujet d'un projet , une idée utile pour les familles et les consommateurs .Je n'est rien à gagner dans cette démarche un peu culottée sauf pouvoir exprimer une idée qui est à mon sens totalement dans la bonne direction de votre enseigne .
merci
J'ai une question simple à vous poser: êtes-vous en tant qu'individu encore réellement impliqué personnellement dans le tissu créatif et économique de la France ou simplement spectateur et critique pendant que l'entreprise tourne en réalité derrière vous?
Si par exemple, on vous propose une sorte d'association commerciale qui permette de doper la création d'une entreprise tout en associant un bénéfice certain pour votre enseigne, selon des façons de procéder novatrices et anticipatrices comme l'on été vos propres stratégies, êtes vous encore par vous même imprégné de la stratégie d'entreprise et des innovations vente et marketing où déléguez vous complètement cela à votre staff?
En d'autres termes, si un projet permet d'exploiter un nouveau filon pour vos magasins en échange d'une exclusivité, si on vous apporte de l'innovation et de quoi percuter encore plus, est-ce que cela attise encore un peu votre curiosité ?
J'ai découvert le blog complètement par hasard après un article sur vous, j’ai apprécié votre blog, beaucoup de vos propos sont réfléchis, votre vision globale et votre sens de l'efficacité sont vrais et ma foi, entre amateurs de BD, de mer et de stratégie commerciale, il doit bien y avoir moyen d'échanger quelques post. Honnêtement je me demande pourquoi vous ne faites pas de la politique : tout humaniste se doit un jour de partager sa matière grise… Ne pensez-vous pas ?
Bien cordialement
Guy
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Bonsoir Mr Leclerc. Pas d'attaque, c'est trop fastoche, juste une question toute bête: pourquoi un produit de Pâques (l'oeuf géant La Ligue des Justiciers) est-il à 19,90€ dans votre magasin de Vernon, et à 12,20 € au Carrefour d'Etrépagny? Une erreur sans doute, mais bon, à Intermarché il est à 14,96 et à Monoprix à 17,99... Même cacao, même cadeau dedans, expliquez-moi svp. Bon week-end et merci si vous me répondez!