SOCIÉTÉ
Actus / Débats
Le blog, le service consommateurs et quartier libre (février 2009)
Nombreux sont ceux qui me disent aujourd’hui à quel point il est difficile de surfer entre des commentaires qui ne répondent pas aux préoccupations de la note sous laquelle ils sont postés. Pas facile en effet de jouer à saute-mouton entre critiques, commentaires passionnés, spams et réclamations commerciales.
Je reprécise donc, à nouveau :
1) Ce blog doit rester un blog personnel. Je veux pouvoir, ici, participer au débat public qu’il s’agisse de questions de société ou même de préoccupations professionnelles.
2) J’écris moi-même les textes en fonction de ma disponibilité.
3) Je ne dispose d’aucune assistance relais pour faire suivre les réclamations commerciales ou même en contrôler la véracité (beaucoup de pseudos émanent souvent d’un même ordinateur ou d’un même réseau d’internautes poursuivant des buts plus ou moins sincères !).
Comme je suis souvent en déplacement, vous pensez bien que je suis incapable de donner suite à un client qui a un problème avec ses achats. Je ne cherche pas à me défiler. Mais ne mélangeons pas forcément le commercial et le débat d’idées.
4) Par souci d’efficacité, j’invite donc les consommateurs qui le souhaitent (demande d’infos ou réclamation) à contacter directement le service consommateurs de l’enseigne (Allo E. Leclerc : 0 810 870 870 -Numéro Azur : prix appel local à partir d'un poste fixe).
5) Vous avez pu le constater. Il n’y a pas de censure sur ce blog. Ce n’est pas une raison pour le transformer en fourre-tout.
6) Par souci de clarté, je demande à ma dynamique webmaster de reclasser, sous cette rubrique, les commentaires qui ne correspondent pas au thème des notes journalières.
Tout le monde y gagnera en confort de lecture.
111 Commentaires
> reclassé dans "Le blog, le service consommateurs et quartier libre" par la webmaster.
bonjour, une suggestion, la population actuelle qui va viellir avec de parfaites connaissances informatiques de l'utilisation de l'outil internet, pourquoi ne pas mettre en ligne la totalité des produits en vente dans vos magasins, l'internaute rempli son caddy en ligne, un service de livraison au départ du magasin le plus proche le livre. Le tout géré par uns base informatique qui répercute les commandes sur les magasins les plus proches. Serai très utile en milieu rural. très cordialemnt.
> reclassé dans "Le blog, le service consommateurs et quartier libre" par la webmaster.
bonjour Mr Leclerc,
dans la mesure ou votre groupement est/serait "controlable" par le "bas" ie les adherents, avez vous dejà conduit une reflexion sur l'immobilier afin de pereniser l'enseigne par la maitrise du foncier qui pourrait de surcroit accompagner la transmission du l'exploitation lors des departs en retraite?
bien à vous
> reclassé dans "Le blog, le service consommateurs et quartier libre" par la webmaster.
En cure à Dax, désagréable surprise dans la galerie marchande du Leclerc " INTERDITE AUX ANIMAUX " Je suis entré avec ma petite chienne en laisse et n'ai vu aucune interdiction sur la porte, à l'entrée utilisée bien entendu, il y en a plusieurs, nous avons fait des achats dans la galerie et on est tombé sur un vigile qui nous a prié gentiment de partir en portant la chienne !, ce que nous avons fait. il faisait chaud et nous ne pouvions la laisser dans la voiture. C'est très sympa et je ne vois pas la gêne dans la galerie ( surtout que nous avons été bien accueillis dans le magasin de la galerie ). Pour votre défense ils n'apprécient pas les chiens à DAX !! Ville de cure.
Désolé d'utiliser ce blog pour vous faire parvenir mon message.
Je suis nouveau client de vos nouveaux magasins à la Réunion.
Je souhaite vous faire remonter quelques observations de terrain :
Les nouveaux franchisés avaient des habitudes assez éloignées de la norme LECLERC. Les deux magasins du TAMPON sont sales et celà se dit beaucoup.
L'autre jour j'étais au magasin de St Pierre qui a ouvert avec 10 minutes de retard et beaucoup de rayon étaient vides un lundi après-midi (la rançon de la gloire ?)
J'ai acheté des gateaux de type PIMS à la cerise et d'autres à l'orange, problème le chocolat est fondu et tous les gâteaux sont collés entre eux et ne sont absolument pas présentables, dommage car ilss ont excellents. Le transport en container non réfrigéré sous le soleil nuit à la qualité de ce type de produit
Je souhaitais juste faire remonter ces infos à M LECLERC car il serait dommage que quelques détails viennent nuire à son image, alors que toute la Réunion l'attendait avec impatience.
Je ne souhaite pas être publié sur votre blog, j'ai bien conscience d'être HORS SUJET.
CORDIALEMENT
Michel MOHR
Ce matin, mercredi 25 mars, j'avais rendez-vous dans votre centre auto du Bout du Pont de l'Arn (Mazamet 81) pour faire réaliser la vidange de ma voiture. Je précise que j'étais venue la semaine dernière pour cette même vidange mais les pièces n'étant pas disponibles elles ont été commandées et rendez-vous m'a été donné pour ce matin.
Lorsque je me suis présentée au comptoir d'accueil l'employé m'a informée que la vidange ne pourrait être réalisée car la pièce n'était pas arrivée, habitant à plus de 25 Km de votre établissement j’informais donc votre employé de ma décision d’aller faire ma vidange chez un concurrent. Bizarrement il m’informa alors que finalement la vidange pourrait être faite et que ma voiture serait prête à 10h30. Ayant quelques courses à faire en alimentaire je me suis donc rendue dans votre magasin pour faire mes achats (dont des produits frais et surgelés).
Lorsque je me suis représentée au centre auto Leclerc à 10h40 ma voiture n’était pas prête et l’employé m’a informé qu’elle ne serait prête qu’une demi-heure plus tard, que la vidange était faite et qu’il ne restait que l’installation des filtre à huile et gazole et les niveaux à réaliser, cette personne m’a par ailleurs précisé qu’il n’y avait que 2 mécaniciens pour intervenir sur 3 véhicules (ce qui ne me concerne absolument pas, je n’ai rien à voir avec la réalisation des plannings de vos employés). L’employé d’accueil m’a d’ailleurs fait une proposition plus qu’étrange : remettre les bouchons et que je revienne l’après-midi pour qu’ils finissent ma voiture. Peut-on réellement rouler sans filtre à huile ni filtre à gazole ?
J’ai donc patienté à l’extérieur du magasin pour surveiller mes achats. C’est alors que je me suis aperçue que les mécaniciens commençaient tout juste à réaliser la vidange du véhicule puisque l’atelier était ouvert et que j’ai vu un mécanicien dévisser le bouchon d’huile et l’huile couler du moteur. Je n’ai finalement récupéré ma voiture qu’à 11h40 soit avec plus d’une heure de retard et sans aucun geste commercial du magasin ni même une excuse.
J’ai ainsi pu constater que les disfonctionnements étaient nombreux dans cet établissement, notamment en termes de manque de personnel (pas suffisamment de mécaniciens, pas de caissière, un mécanicien à l’accueil au lieu d’assurer l’entretien des véhicules confiés,…), d’ailleurs l’un des employés a indiqué qu’un mécanicien était parti récemment et que le patron refusait d’embaucher un remplaçant…
Je trouve lamentable un tel comportement et un tel manque de respect envers vos clients. Je peux vous assurer que je ne retournerais jamais faire mon entretien auto dans votre enseigne et que je n’en parlerai pas en bien.
Je pense qu’il serait indispensable que vous vous assuriez du meilleur fonctionnement de vos établissements.
Laure ERADES
Labastide-Rouairoux (81)
PS : La vidange ayant été réalisée sur un moteur froid, je me verrai contrainte de me retourner contre votre établissement en cas de problème sur mon moteur.
> reclassé dans "Le blog, le service consommateurs et quartier libre" par la webmaster.
DANS VOS MAGASINS FAITE CONFIANCE A CERTAINS DE VOS MANAGERS MOTIVES ET PRO ET DEBARRASSEZ VOUS DE CEUX QUI EMPECHENT LE COMMERCE CA REDONNERA CONFIANCE AUX CLIENTS ET REMOTIVERA VOTRE PERSONNEL
Je vous contacte pour vous faire part de mon mécontentement.
Jusqu'au mois d'octobre dernier, je faisais mes courses au centre Leclerc de Bois d'Arcy (78). Suite à mon déménagement en novembre dernier, j'ai changé de centre Leclerc. Je vais maintenant à celui de Vernon (27).
Malheureusement, j'ai perdu au change : auparavant, le prix moyen de mon caddie de courses hebdomadaires était de 140 euros. Après mon déménagement, il est passé à 190 euros.
Comme je conserve mes tickets de caisse pour faire mes comptes, j'ai pu vérifier que je n'avais pas fait d'excès et que les prix étaient bien supérieurs dans mon nouveau centre commercial.
J'ai constaté comme d'autres que les prix des articles vendus en gros conditionnements étaient souvent plus chers que les articles avec un conditionnement plus petit. Mais ce qui m'a le plus choqué, c'est que les produits de marque distributeurs sont parfois également plus chers que les produits de marques !
Devant ces différents constats, et comme il y a un magasin Carrefour à proximité, j'ai testé cette autre enseigne. Et devinez quoi : le prix moyen de mon caddie est redescendu à 140 euros, et j'ai reçu un chèque cadeau de 9 euros.
Donc, je suis d'accord avec M.E.L : ce qui est important, c'est l'écart de prix entre les différentes enseignes. J'ai pu comparer et j'ai choisi.
Finalement, j'ai détruit ma carte Leclerc (qui ne m'a quasiment rien apporté) et je pense ne plus remettre les pieds chez Leclerc.
PS: Je tiens à préciser que je n'ai aucun lien avec Carrefour ou une autre enseigne de grande distribution.
Une grande nouvelle est arrivée ce matin par courrier.M Sebih , lecler Olivet 45 ,m'a écrit pour me dire qu'il résilier ma carte de fidélité car je voulais consulter les informations contenu dans leur fichiers informatique.J'ai donc écris a M Gonthier de Socamaine et j'attend la réponse.En effet je pense que cet acte sans explication est imcomprehensible.
E Leclerc a vraiment trop de client !!!!!
La personne faisant passer les entretiens n'a même pas été capable de donner une heure pour un entretien qu'il désirait faire passer. Finalement on l'a menacé en lui disant que si elle partait, elle perdait le poste. Monsieur E. Leclerc devrait savoir une chose, les diplomés de préparatrice en pharamcie (bac+2)ne sont pas aussi nombreux que les caissières; il y a d'ailleurs dans la région PACA des pénuries (Aix-En-Provence, Marseille) alors surtout qu'il continue sa politique de recrutement telle qu'aujourd'hui et ses parapharmacies ne vendront pas de médicaments non pas à cause des autorisations jusque là refusées mais parce qu'il manquera de personnel qualifié !!
Pour ma part, les courses à E.Leclerc, c'est fini ! Et je ne manquerai pas de communiquer cette information à mon entourage !
Content Monsieur Roisnard d'observer que nous ne sommes pas seuls dans ce cas !
Je me permets de vous contacter pour le motif suivant: j'ai acheté à 2 reprises des olives vertes dénoyautées en sachet, et je me suis aperçue que plusieurs olives dans le sachet se trouvaient écrasées. Je n'ai jamais eu de problèmes avec ces produits jusqu'à il y a environ 15 jours. Je désire continuer à acheter ce produit, aussi je vous serais reconnaissante de voir le pourquoi de ce problème. Je voulais simplement vous avertir ne désirant nullement de remboursement. Avec mes salutations.