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« quiestlemoinscher.com » : ça jase dans le métier…non sans contradiction !
Je répondrai, en début de semaine prochaine, à toutes les critiques et suggestions qui ont été émises concernant le site « quiestlemoinscher.com ». Une telle initiative ne peut que susciter débat, voire polémique. Je n’en attendais pas moins.
Mais avant de me mettre au vert pour ce pont de l’Ascension (j’aurai l’œil et le bon rivé sur notre blog), je voudrais, avec un brin d’humour, interpeller deux de mes interlocuteurs.
Normal que des concurrents disent leur irritation et cherchent la parade ! J’en aurais fait autant et ne sous-estime pas leur capacité à réagir !
Si les dirigeants d’Intermarché ont plutôt pris la chose avec fair-play, les commentaires ont été plus acerbes du côté des enseignes Carrefour et Champion. Je ne doute pas que, sur le terrain, leur réaction sera terrible ! Mais l’argument émis par Monsieur Yraeta, Directeur France, aurait pu être plus pertinent. Comme nous l’a fait remarquer l’un des internautes (camille, 23/05/06), comment peut-on se référer à l’indice « Linéaires » qui compare 149 articles pour affirmer être le moins cher…et reprocher à E. Leclerc de ne relever que…3 500 articles.
Je n’ai jamais prétendu que notre indice correspondait exactement au « panier de la ménagère ». Il n’existe aucun observatoire actuellement capable de fournir ces données comparées. Pour l’heure, notre comparateur est bien celui qui, sur le marché, s’en approche le plus. Et toujours est-il qu’il est bien plus représentatif que les indices partiels (Que Choisir, Linéaires) qui ont servi de supports aux affirmations des enseignes.
J’en profite aussi pour retourner le compliment à la rédaction du mensuel « Linéaires ». Dans sa lettre lineaires.com (23/05/2006), Benoît Merlaud définit «quiestlemoinscher.com » comme un site plein de partis pris !
Parmi les critiques que j’y relève, il y a des choses justes. Il nous faudra y répondre. Mais quand même, il ne faudrait pas prendre les enfants de Landerneau pour des canards sauvages.
- Je veux bien qu’on discute de la pondération du « panier » retenu dans l’indice (j’ai fourni dans mes notes précédentes des classements sur les marques nationales ou sur l’exhaustif qui nous placent toujours en tête).
Mais si notre comparateur souffre de possibles améliorations, qu’on me permette de rappeler qu’il constitue un progrès significatif par rapport à l’indice Linéaires qui ne fait référence à aucune méthodologie : ni du point de vue de la représentativité, ni de la pondération, ni de la fréquence (une fois par an !). C’était une bonne initiative, d’ailleurs stimulante…mais tout de même, reconnaissez-le, amis de Linéaires, sans « aucune comparaison » avec la représentativité de notre outil, fût-il améliorable !!!
- J’imagine que Que Choisir, comme Linéaires, aura à cœur de vouloir « démonter » la méthodologie de « quiestlemoinscher.com ». Même remarque. L’indice Que Choisir est utile, il nous booste, même s’il nous donne des boutons parfois. Mais s’il vous plaît, évitons la défense des prés carrés.
J’aimerais insister sur ce point capital : si l’on persiste à opposer des indices partiels à la volonté d’effectuer des comparaisons plus exhaustives, et si l’on continue de faire croire à la pertinence d’un relevé de 150 articles, savez-vous ce qu’il adviendra ? Il suffira aux enseignes de « massacrer » un nombre très limité de prix pour rendre plus jolie la « photo » des performances maison. Et ceux qui dénonçaient les pratiques de « l’îlot de pertes dans l’océan de profits » prendraient alors la responsabilité de produire ce même effet déjà trop souvent attribué à la grande distribution !!!!
A suivre donc...
61 Commentaires
dans le marketing, et gestionnaire de formation, je viens conforter que l'enseigne LECLERC a pris beaucoup de retard dans la dynamique de fidelisation.
Elle était la première avec le ticket de fidelisation, et très dynamique. Auchan c'est lancé dans le ticket WAOOH, mais CARREFOUR a mis en place la carte de fidélité.
Je suis la représentation même de contexte actuel du marché. 95% de mon budget allait à LECLERC, depuis septembre 2005 70% Auchan, 25% LECLERC, 5% Carrefour.
Depuis Janvier 2006 95% Carrefour, 4% Auchan, 1% Leclerc...
Relancer la dynamique du ticket "pertinent" et vous verrez comme le CA remontera....
Vos initiatives n'apportent rien de concret pour les consomateurs, elles sont pour vous le moyen de vous médiatiser, de paraitre. Les autres enseignes ont des initiatives sans que leurs patrons cherchent une caméra pour en faire la promo.
Votre dernière initiative sur le comparatif prix n'est pas crédible car vous ne pouvez pas être juge et partie. Les magazines et associations de consomateurs me paraissent plus crédibles en relativisant leurs actions.
Sans le "vouloir", elles font de la pub des marques.
D'autres critères que le prix, le produit me préoccupent quand je vais dans un magasin, le lieu, le respect des salariés et du client, le SAV ...
Sur beaucoup de critères votre enseigne ne tient pas le haut du tableau. Suite à des discussions avec les caissières ou d'autres salariés, j'ai constaté par exemple que les caissières de Carrefour se sentaient mieux que celles de Leclerc. Lors d'un problème sur un produit, d'un SAV votre est loin derrière Carrefour, Auchan et Géant Casino que ça soit au téléphone, à l'accueil, j'ai constaté un manque de formation des salariés de votre enseigne pour l'écoute du client et à l'efficacite d'un SAV.
Exemple récent: Carrefour sur un produit de 10 euros défectueux suite à un mail solution à moins d'une semaine par envoi d'un bon d'achat. Pour des produits à réparer en garantie ou pas, j'ai pour la majorité des cas constaté la même efficacité et écoute.
Chez Leclerc, j'achète une meuleuse, elle tombent en panne pas de réparation plusieurs déplacement pour avoir la réponse et au final remboursement.
Depuis je n'achète plus chez Leclerc outillages électriques et électroménager.
Toutefois je vais dans des enseignes différentes pour diversifier l'offre et pour ne pas prendre les oeufs dans le même panier.
Dernier désagrément en date cela fait 2 mois que j'attends des brosses à dents de rechanges (brosses à piles) j'ai envoyé un mail pas de réponse, je suis allé au magasin (3 fois) une fois la responsable du rayon est absente, une autre fois on attend la livraison vendredi.
Chaque fois que je vous vois dans les médias, je pense à des caissières d'un supermarché des Alpes-Maritimes qui travaillaient en plein courant d'air en hiver. Si elles se plaignaient, elles avaient la réponse type des patrons sociaux, d'aller voir ailleurs. Lors des quelques années passées dans cette région, je n'ai jamais vu leur conditions de travail s'améliorer. Par la suite j'ai eu la confirmation que les conditions de travail et salaires des salariés Leclerc n'étaient pas la préoccupation du patron de l'enseigne.
Toutes vos initiatives sont de la sorte faire croire que vous faites mieux que les autres. Les sacs plastiques vous les supprimer et bien les clients en prennent plus dans les enseignes qui en donnent encore ou achètent des rouleaux de sacs.
Une initiative que je trouve grandement plus intelligente et écolo, c'est celle de fournir les carons qui ont servi à la livraison des magasins comme le fait Leader Price. Vous auriez pu fournir des sacs en papier recyclé. Donc dans cette opération je n'ai vu que votre intérêt économique et médiatique.
Dorénavant pensez un peu plus à vos salariés.
Je ne travaille pas dans le commerce et aucun membre de ma famille ne travaille chez Leclerc et n'y a travaillé.
Que ferez-vous le jour où les autres distributeurs baisseront aussi leurs marges et vous enlevront cette image de leader des petits prix?
Je suis un très bon client.
Mais je m'approvisionne quand-même
dans plusieurs super-charmés.
A bientôt.
Je ne suis pas client de Leclerc, car trop éloigné de chez moi, mais j'aimerai bien donner mon petit avis perso.
Les comparateurs/comparatifs WEB pulullent sur la planète internet. N'avons nous pas plusieurs comptes chez plusieurs fournisseurs High-Tech, car grâce aux comparateurs nous allons vers les moins chers!
J'achète mes DVD sur un site, mais la fois suivante j'irai chez le concurrent car le produit est peut être moins cher.
Le fait de remettre en cause le comparatif national Grande Distri, qui existe déjà dans beaucoup d'autres domaines sur la toile, prouve bien que les mastodontes sont dépassés par la techonologie web. De même que, la nouvelle mode des WIKI, où les consommateurs donnent leur avis sur un produit, risque de remettre en cause le business modèle sur certains d'entre eux.
PS/ je n'ai pas pu accéder à la page du site quiestlemoinscher.com , mais j'ai tout de même réussi à le voir grace au cache google! ;)
Bonne continuation M. MEL, vous avez toujours été un grand innovateur dans la grande distri.
Postmaster L²
Cela fait plusieurs semaine que je roule sur l'autoroute A8 direction Nice et il y a un panneau conparateur de prix avec les autres stations.Sur ce panneau la station de l'Esterel, annonce prix du gas-oil:1.09 euro. Mais arrivé à la station, le prix est beaucoup plus élevé;1.19 ou 1.21 je ne me souvient plus.
Le panneau se trouve sur l'autoroute A8 à Aix en Provence sur le tronçon gratuit (traversée de la ville).
Si l'on trouve moins cher et cela n'est pas dur,monsieur Leclerc rembourse-t-il la différence,et moins chercela se trouve. Sachant que cela peut être assimilé à de la publicité mensongère.
Résultat, je suis allé ailleurs, pensant peut-être trouver moins cher mais j'en ai été pour mes frais.
Ailleurs plus cher.
Peut-être aurai-je une réponse?
Un consommateur pas rencunier qui continue à fréquenter les centres Leclerc.
Suite à l'essai comparatif, je vois Pour l'article concerné "1,37€" donc moins cher que Auchan
Je m'y rends donc hier et le prix était toujours de 1,48€ (pour une unique marque)
j'ai trouvé cela honteux et je l'ai signalé à l'accueil
C'est une concurance déloyale et désormais je continuerais à faire mes propres
relevés de prix
La démarche de création de ce site me semble excellente...même si certains aspects sont critiqués et doivent être corrigés! MEL a osé ouvrir la porte de la tartufferie commerciale des hypers.
Je me permets de commenter rapidement la forme de certaines critiques qui sont quelquefois à la limite du compréhensible car le "Français" utilisé est tout simplement lamentable! L'orthographe fait aussi partie de la vie de tous les jours que diable! Répétez avec moi: l'ORTHOGRAPHE.
A bon entendeur,
Salut.