SOCIÉTÉ
Actus / Débats
Le blog, le service consommateurs et quartier libre (mai 2008)
Nombreux sont ceux qui me disent aujourd’hui à quel point il est difficile de surfer entre des commentaires qui ne répondent pas aux préoccupations de la note sous laquelle ils sont postés. Pas facile en effet de jouer à saute-mouton entre critiques, commentaires passionnés, spams et réclamations commerciales.
Je reprécise donc, à nouveau :
1) Ce blog doit rester un blog personnel. Je veux pouvoir, ici, participer au débat public qu’il s’agisse de questions de société ou même de préoccupations professionnelles.
2) J’écris moi-même les textes en fonction de ma disponibilité.
3) Je ne dispose d’aucune assistance relais pour faire suivre les réclamations commerciales ou même en contrôler la véracité (beaucoup de pseudos émanent souvent d’un même ordinateur ou d’un même réseau d’internautes poursuivant des buts plus ou moins sincères !).
Comme je suis souvent en déplacement, vous pensez bien que je suis incapable de donner suite à un client qui a un problème avec ses achats. Je ne cherche pas à me défiler. Mais ne mélangeons pas forcément le commercial et le débat d’idées.
4) Par souci d’efficacité, j’invite donc les consommateurs qui le souhaitent (demande d’infos ou réclamation) à contacter directement le service consommateurs de l’enseigne (Allo E. Leclerc : 0 810 870 870 -Numéro Azur : prix appel local à partir d'un poste fixe-).
5) Vous avez pu le constater. Il n’y a pas de censure sur ce blog. Ce n’est pas une raison pour le transformer en fourre-tout.
6) Par souci de clarté, je demande à ma dynamique webmaster de reclasser, sous cette rubrique, les commentaires qui ne correspondent pas au thème des notes journalières.
Tout le monde y gagnera en confort de lecture.
160 Commentaires
> reclassé dans "Le blog, le service consommateurs et quartier libre" par la webmaster
Je suis particulièrement mécontente du manque de professionnalisme et surtout de l'attitude du directeur du Centre Auto de Persan 95340 (E.LECLERC "L'AUTO" - Rue du 8 Mai 1945 – 95340 PERSAN- 01.30.34.26.95),
qui a perdu la Carte Grise ainsi que l'attestation d'assurance de mon véhicule (une Renault 9) que je lui avais confiées avec mon véhicule. Non seulement il m'a laissé au guichet sans me donner de renseignements sur l'état des recherches et ce, de 14h à 17h, mais alors que je lui suggérais de téléphoner aux différents clients qui auraient pu, par mégarde, être en possession de mes cartes, il m'a répondu de façon très agressive "Vous n'allez tout de même pas m'apprendre mon métier!", en insistant sur mon agressivité, alors que j'avais été particulièrement patiente (durant 3 h, sans communication d'aucune sorte!!!)
A l'évidence il ne souhaitait pas s'occuper de moi, ne s'est jamais excusé. J'ai eu le sentiment que je n'existais pas à ses yeux: c'est moi qui ne cessais de lui demander "et alors que dois-je faire?" J'ai vite compris qu'il préférait me rédiger une déclaration de perte et m'envoyer au commisariat, plutôt que de se démultiplier pour retrouver mes papiers. Je trouve l'incompétence, le manque de professionnalisme, l'inaptitude à dialoguer avec le client, enfin l'arrogance de ce "petit chef", ainsi que le désordre ambiant de ce Centre(où n'importe qui peut "voler" les papiers d'autrui)sont aterrants et inadmissibles. La seule chose
que ce directeur m'ait proposée est de me rembourser ma carte grise! Je vais devoir perdre mon temps à la préfecture attendre ma carte verte avant de pouvoir partir en vacances, alors qu'il aurait été si simple de CHERCHER! mais l'orgueil de ce chef l'empêche d'écouter tout conseil et d'être humble. Je pense que même s'il retrouvait mes papiers, il serait dans l'incapacité de me prévenir.
> reclassé dans "Le blog, le service consommateurs et quartier libre" par la webmaster
pourquoi n'y a t il plus de 150 mouchoirs blancs de la marque ECO cela fait 3 semaines que je vais a votre magasin leclerc de dinan lehon et on me réponds en rupture de stoc alors qu'il y en avait toujours maintenant ce sont la marque KLEENEX beaucoup plus cher je suis obligé d'aller au magasin LIDL pour trouver mais en plus cher des boites de mouchoirs mais il n'y a que 100 mouchoirs dedant alors que vous pour moins cher il y en a 150 j'espère que vous aller en remettre merci d'avance
> reclassé dans "Le blog, le service consommateurs et quartier libre" par la webmaster
Objet : Réclamation / Commande Client (02/2008 N° 10586) non livrée.
Madame, Monsieur,
Par la présente, je tiens à vous faire part de mon plus grand étonnement concernant une commande (N° 10586) effectuée le 20/02/2008 « Abris de Jardin L 313 x P 242 x H 209 en Promo 248.90 € » et toujours non livrée.
Nous avons effectué plusieurs déplacements sur site en Mars 2008, Mi Mai 2008, 17 Juin 2008. Ceux-ci faisaient suite à de multiples échanges téléphoniques toujours diligentés de notre part.
Nous sommes désagréablement surpris du manque de professionnalisme de vos équipes « Jardinerie » et « Approvisionnement ». En effet, une multitude d’excuses plus ou moins
irréalistes pour un groupe de Distributeur de votre envergure et renommé nous ont été fournis.
Nous demandons en conséquence de respecter vos engagements et n’en attendons pas moins un geste commercial pour ces 5 mois de retard de livraison.
Une vente d’un abri similaire à un prix identique nous conviendrait.
Merci de nous préciser cette fois-ci un délai de livraison exacte. Mon mari étant handicapé, nous devons convoquer notre paysagiste pour effectuer la réception et installation de l’abri.
Merci de la célérité de votre réponse.
Je viens de voir la redifusion de l´émition« on n´est pas couché» ou vous parlez des sacs en plastiques non dégradables , que vous avez suprimé de vos magasins!
Pourquoi que au Portugal, vous continuez á poluer?
C´est le Leclerc de Entrocamento .Et c´est idem avec les sacs de Intermarcher!
je vais aller droit au but pour vous présenter mon projet. Pourquoi LECLERC ne pourrait il pas investir dans des PRL de luxe?
En effet je viens de moter une société qui fabrique un nouveau style d'habitation : LA ROULOTTE. Très tendance écolo, environnement, etc... Je voudrais si vous le permettez vous montrer quelques uns de mes modèles pour vous inciter à investir dans cette nvlle niche.
Prenez le temps de répondre et pourquoi pas vous envoyer si vous êtes intéressé une doc sur ce type d'habitation
MERCI et bravo pour votre BLOG
J'aurais aimé pouvoir vous exposer un projet.
Mon idée etait à l'origine de pouvoir en creer une société qui redonnerait bcp de pouvoir d'achat aux francais. Mais je me suis vite apercu en detaillant ce projet que je me ferai piquer l'idee en moins de 2 par un grand.
Pour cela que je vous propose de vous la soumettre et de vous l'offrir gracieusement si elle vous interesse car le pouvoir d'achat est votre fer de lance.
Cordialement.
Exemple Leclerc Vendôme: prix 2 août 2008
friand:0.95€ roulé au fromage:1.05€
prix 13 septembre 2008
friand:1.60€ roulé au fromage: 1.50€
Faisant partie d'un panel de consommateur ces prix sont enregistrés à chaque achat.
Cela augmente automatiquement l'indice de consommation
Salutation
• Magasin Showroom d’objets de décoration, de propre fabrication,
situé à Sidi Ghanem- Marrakech (surface 80m2 avec studio habitation inclus)
• Unité de fabrication haut de gamme de :
- Fers forgé artistiques, luminaires et objets de décoration
- Carreaux céramiques artisanaux et luminaires céramiques
située sur la côte, à Safi, à 150 Km de Marrakech.
(surface 500 m2)
Magasin et unité fabrication en location.
Prix du fond de commerce : 220.000 Euros
Pour recevoir détails et visiter, envoyer votre demande par mail à :
contact@crea-ka.com
- Un passage en commun sur un plateau de télé (TF1), avec un engagement de votre part de nous aider - Jamais de retour !
- Un dossier envoyé pour présenter nos produits (et qui se vendent ailleurs) - Jamais de retour !
- Une rencontre inopinée dans la rue avec un rappel de notre historique et un nouveau "c'est intéressant je vais transmettre" - Jamais de retour
- Un appel à votre centrale d'achat pour présenter nos produits - Pas assez de gamme, ça ne nous intéresse pas !
Alors…
MERCI de tenir vos engagements et de nous aider à développer et garder des emplois en France…
Cela vous est si difficile de prendre votre téléphone et d’appeler la bonne personne et de dire auprès d’elle : «Je me suis engagé, merci de recevoir cette société afin qu’elle vous présente ses produits ? »
Si nous avions su quand vous présentant de la BD ou de la lithographie nous avions plus de chance de vous intéresser (honnêtement), nous n’aurions pas fait la démarche de vous solliciter.
Ce n’est pas la peine de dire devant les caméras ou des invités « je m’engage » alors que vous ne le faites pas !
Lorsque l’on vous rencontre pour la première fois et que vous dites : « vous avez vraiment des produits intéressants et originaux, venez me voir lorsque vous serez prêt… » Comment voulez vous que la personne qui reçoit ce message réagisse ???
Vous représenter la plus forte notoriété dans le domaine de la grande distribution. Pouvoir vous rencontrer et vous présenter des produits et inespéré… Alors, lorsque nous recevons un message d’encouragement à poursuivre nos efforts et au bout du compte, il semble possible de travailler avec vous…!
En ce qui nous concerne, nous avons lancé la production de moules pour la réalisation des pièces définitives, trouvé de nouveaux partenaires (banques, fabricants, assemblage, packaging…) créé une société et bien sûr… Nous nous sommes endettés (lourdement) !
Finalement, la personne qui nous a donné le message d’encouragement le plus fort, n’est pas au rendez-vous comme il si est engagé…
C’est facile de dire qu’un produit est bon et « d’envoyer des fleurs » mais si vous ne tenez pas vos engagements, à quoi ça rime ?
Il faut faire attention à la portée des mots (que vous maîtrisez pourtant parfaitement bien) ou, ne pas les dires car dans ce cas précis, c’est suite à notre rencontre que nous nous sommes lancés !
Voilà… Désolé, c’est plutôt un coup de gueule, mais comme après plus de cinq ans d’un travail de dingue nous sommes au bord de fermer boutique, c’était bien que vous sachiez.
Denis Tribhou